Жительница Борисова хотела купить ребенку батут в рассрочку. Предоставила справку о доходах, паспорт. По ее словам, завмагазина ей ответила: «Я не хочу вам оформлять рассрочку, так как вы мне не понравились».
«Имеет ли право сотрудник данного магазина так общаться с покупателем? Видео всего разговора имеется, что делать в такой ситуации?» — спрашивает покупательница.
На вопрос отвечает юрист Анатолий Маркович:
— Согласно п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на свободный выбор товара надлежащего качества в удобное для него время с учетом режима работы торгового объекта. Продавец, в свою очередь, обязан оказывать содействие потребителю в свободном выборе товара. Установление каких-либо преимуществ, прямых или косвенных ограничений при выборе товара не допускается, за исключением преимуществ или ограничений, предусмотренных законодательством.
Из указанного следует, что продавец не может отказать покупателю в обслуживании произвольно, исходя из чувства собственной антипатии к последнему.
В подобной ситуации самой естественной реакцией со стороны покупателя является требование к продавцу о предоставлении книги отзывов и предложений для того, чтобы обжаловать его действия.
Ответ на жалобу должен прийти не позднее 15 календарных дней, а если обращение требует дополнительного изучения и проверки — не позднее одного месяца со дня, следующего за днем его регистрации.
Кроме записи в книге отзывов и предложений покупатель может обжаловать действия продавца в отдел торговли местного исполкома, прокуратуру, налоговую инспекцию и другие компетентные органы (в зависимости от обстоятельств дела). Защита прав потребителей возможна также при обращении гражданина в суд.
Добро пожаловать в реальность!