КГК Минской области проанализировал эффективность и оперативность реагирования организаций ЖКХ на обращения граждан, поступивших в контакт-центры 115, а также на интернет-портал «Моя республика.115.бел». Выяснилось, что в лидерах — Минский и Борисовский районы.
Наиболее частые обращения — вопросы консультационно-справочного характера, энергоснабжения, водоснабжения и канализации, отопления, благоустройства и санитарного состояния территорий и др.
«Анализ ситуации свидетельствует о необходимости совершенствования системы контроля исполнения поступивших заявок, — отмечается в сообщении. — По-прежнему допускаются факты невыполнения или некачественного выполнения работ, значительное количество заявок отправлено на доработку».
Так, «установлены случаи закрытия поступивших заявок без надлежащего выполнения работ». Выявлены факты «несвоевременного реагирования организаций ЖКХ на проблемы состояния объектов жилого фонда и улично-дорожной сети, периодичности вывоза коммунальных отходов и ряд других».
О выявленных недостатках КГК Минской области проинформировал Минский облисполком. Предложено «принять меры, направленные на обеспечение действенного контроля соблюдения сроков и надлежащего качества выполнения заявок граждан, поступающих в службу 115, исключение фактов формального подхода исполнителей при их рассмотрении».
Отмечается, что контрольные мероприятия будут продолжены.
Напомним, за первый квартал 2024 года от жителей региона в Борисовский райисполком поступило 439 обращений. В первом квартале 2023 года было 364 обращения, 2022-го — 380.
Как сообщила начальница отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц Борисовского райисполкома Людмила Асосак, в первом квартале «наблюдается небольшой рост» обращений не только в регионе, но и в целом по области. Как сообщила Асосак, самыми часто задаваемыми по-прежнему остаются вопросы, относящиеся к работе жилищно-коммунального хозяйства.
Хотите поделиться мнением? Пишите: @ex_presslive
Добро пожаловать в реальность!