Одним из доступных для граждан нашей страны способов оценить качество обслуживания населения государственными организациями является возможность воспользоваться услугами портала рейтинговой оценки качества оказания услуг и административных процедур организациями Республики Беларусь. На нем зарегистрированные пользователи могут провести аттестацию сервиса государственных служб, на основе чего в конечном итоге формируется своеобразный индекс доверия к работе властных органов.
Как заявлено на портале, это способствует повышению качества оказания государственных услуг, а формирующийся на основе этих оценок рейтинг государственных организаций создает дополнительный стимул для улучшения качества работы с населением и способствует развитию открытого диалога правительства и населения.
Процедура выставления оценок и ранжирования «успешности» госорганизаций на портале достаточно непростая. Кроме регистрации, пользователь каждый раз должен заполнить предлагаемую анкету, после чего для каждой заполненной анкеты рассчитывается средняя оценка по всем содержащимся в ней критериям. Итоговой оценкой организации является усредненная оценка по всем заполненным анкетам, относящимся к данной организации.
Анкеты пользователей имеют возможность просматривать представители организаций, деятельность которых оценивается. Полученные результаты используются в работе в целях повышения качества обслуживания населения.
Как оценивают граждане работу государственных структур в Борисовском районе?
В целом по Борисовскому району 8 организаций получили оценку «отлично», 104 организаций получили оценку «хорошо», 26 организаций получили оценку «удовлетворительно». Оценки «ниже среднего» и «неудовлетворительно» не получила ни одна организация. Еще 58 организаций не были оценены ни разу:
В самом Борисове 6 организаций получили оценку «отлично», 73 организации получили оценку «хорошо», 19 организаций получили оценку «удовлетворительно». Оценки «ниже среднего» и «неудовлетворительно» не получила ни одна организация. Еще 39 организаций не были оценены ни разу:
Рейтинговая оценка Борисовского райисполкома составляет 92,09%, при этом количество пользователей, оценивших работу учреждения – 228 человек. Среди 13 259 организаций по Беларуси, деятельность которых оценивается порталом, райисполком занимает 1018 место, в городе Борисове – 29 место (среди 128 организаций) и 1 место в категории «Местные органы государственного управления» сферы «Государственное управление» (среди 3 организаций). При этом динамика рейтинга исполкома демонстрирует резкое падение за два последних месяца:
Довольно высокую среднюю оценку имеет УП «Жильё», на которое приходится немалая доля проблем городского хозяйства: 93,93%. Текущее место в рейтинге республиканских организаций – 673 (из 13259), в Борисове – 16 (из 128), в сфере «Жилищно-коммунальное хозяйство» – 2 (из 3). Динамика рейтинга УП «Жилье» также демонстрирует снижение за два последних месяца:
Еще одна сфера жизнедеятельности, где традиционно немало проблем и на которую любят жаловаться граждане, – здравоохранение. В Борисовском районе в области медицины оценку «отлично» не получил никто, оценку «хорошо» – 8 организаций, оценку «удовлетворительно» – 4 организации. Оценок «ниже среднего» и «неудовлетворительно» нет. Еще 1 организация не была оценена ни разу:
Жилищно-коммунальное хозяйство Борисовского района на 75% оценено как «хорошо», еще на 25% не оценено никак:
Транспорт Борисовщины «хорош» на 50%, еще на 50% не имеет оценок. Работа районных правоохранительных органов имеет оценку «хорошо» на 100:
Стоит ли доверять данным, публикуемым порталом рейтинговой оценки и есть ли среди выставленных оценки «ниже среднего» и «неудовлетворительно», каждый гражданин может узнать сам, воспользовавшись услугами государственного сервиса. Работу же самого портала оценить публично не представляется возможным – такая опция не предусмотрена.
Добро пожаловать в реальность!