На почту EX-PRESS.BY в рубрику «Вопрос юристу» пришло письмо от борисовчанки: «Добрый день. Я приобрела в интернет-магазине два товара (оплатила картой при получении на почте). Пришла домой и обнаружила, что в посылке один товар, и тот неверного размера плюс сомнительного качества (бирка с составом срезана). В ходе переписки с продавцом возник спор, и я попросила вернуть мне деньги и отказалась от замены и довоза товара. Продавец начал мне хамить и отказался вернуть деньги до тех пор, пока я не отправлю им возврат за свой счет! Должна ли я осуществлять возврат за свой счет, если продавец отправил мне неверный размер? Имеет ли он право не возвращать сумму до тех пор, пока нет возврата? На руках у меня один товар, а оплачено за два. Как по закону сделать так, чтобы он вернул мне деньги и согласился на возврат за свой счет? Учитывая его хамскую натуру, я опасаюсь, что после возврата могу и вовсе не получить свои деньги. Спасибо».
Закон «О защите прав потребителей» говорит о том, что в случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.
Таким образом, вернуть товар надо, так как это законное требование продавца. Но делать это следует за его счет. Для того, чтобы заставить несговорчивого предпринимателя исполнять Закон, необходимо направить в его адрес письменную претензию, в которой изложить суть требований. В случае отказа обращайтесь в суд.
Добро пожаловать в реальность!