С 1 апреля в Беларуси вступят в силу новые правила по платным подпискам от мобильных операторов. Подробности рассказала начальница управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) Инна Гаврильчик, пишет blizko.by.
Речь идет о рассылке от беларусских мобильных операторов предложений о подписке на различные сервисы или услуги.
— Приходит красивая ссылочка, очень лаконичная — две строчки всего, в которой говорится, что есть вот такой замечательный ресурс и можно подписаться, абонент просто его открывает, просто посмотреть, что там по этой ссылке, закрывает, допустим, ему неинтересно, и забывает об этом, — сообщила Инна Гаврильчик.
Но оказывается, он уже подключился к этому сервису. И в этом случае деньги списываются. И узнает об этом потребитель только тогда, когда видит, что у него списывается какая-то странная сумма.
Выяснить, когда и где это произошло, — очень тяжело, отмечают в МАРТ. И получается, потребители, с одной стороны, говорят: «Мы никаких действий не совершали, получили, посмотрели, закрыли, нам это не нужно».
— Поэтому МАРТ сейчас отрабатывает все обращения, которые у нас есть на эту тему, потихоньку деньги возвращаются, но проблему нужно было решать системно, — объясняет суть вопроса Инна Гаврильчик.
Ранее МАРТ направил свои предложения в Министерство связи.
— После этого были скорректированы правила оказания услуг электросвязи. С 1 апреля действие по подписке на платную рассылку должно быть четко зафиксировано.
Когда потребитель совершает действие, он тогда понимает, что ему предлагается. Поэтому с 1 апреля проставление отметки о согласии на платную подписку должно быть осознанным. Это будет обеспечиваться проставлением отметки в личном кабинете, либо направлением USSD-запроса или СМС-сообщения, с помощью электронной цифровой подписи либо подачей заявления в сервисном центре оператора со стороны абонента. Вот тогда человек будет понимать, на что он подписывается.
А то тут операторы, мало того что вот это было нарушением, они пошли еще дальше — начали предлагать платную услугу по контролю за такими подписками, — сказала Инна Гаврильчик.
В МАРТ считают, что такой подход — навязывание платных услуг беларусам.
— Навязывание у нас не допускается, поэтому расцениваю это как хорошую новость для потребителя, будем оценивать, как нововведения будут работать с 1 апреля, — заключила представительница МАРТ.
Добро пожаловать в реальность!