Австралийский банк Westpac объявил о переходе на безбумажную технологию. Решение модернизировать деятельность банка было принято в связи с необходимостью сократить расходы на аренду помещений. Стоимость программы модернизации отделений должна составить примерно 240 млн. долларов.
Всего планируется полностью преобразовать 680 отделений, причем треть работ намечено совершить в течение первых трех лет. Модернизированные офисы откроются под брендом "BankNow".
Отделения станут меньше по площади. Каждый филиал будет сокращаться в среднем с 350 квадратных метров до 230.
Westpac отказывается от окон кассиров за перегородками, обеспечивающими безопасность. Вместо них появятся новые «умные» АТМ, которые, как надеется руководство финучреждения, окончательно решат проблему очередей.
Банкоматы будут модернизированы таким образом, чтобы потребители могли делать большую часть своих банковских операций без переговоров с кассиром.
По задумке дизайнеров клиенты больше не смогут прийти в банк и взять брошюру. Теперь источниками информации услугах выступят многочисленные Apple iPad, которые будут располагаться в зале. Помимо планшетов в банке будут и резервные компьютеры, чтобы избежать дефицита и сбоев в работе.
По словам главы розничной торговли банка Westpac Джесона Йеттона, новая сеть будет оснащена «целой флотилией» iPad. В каждом отделении их должно быть к услугам клиентов как минимум три.
IPad призваны прежде всего заменить те брошюры, которые обычно посетители берут в банках. Использовать бумажные носители больше не планируется. Всю заинтересовавшую информацию клиенты смогут переслать себе на электронную почту.
По словам господина Йеттона, модернизация отделений Westpac связана с радикальным технологическим прогрессом в банковской отрасли в целом.
«С появлением мобильного банкинга, обслуживание клиентов через смартфоны и планшеты полностью изменило наши отношения с пользователями. Они сами выбрали такую схему обслуживания. IPad оказались самыми популярными планшетными устройствами среди наших клиентов. А приложение Westpac Banking для iPad было загружено ими более 125 тыс. раз», - поведал Джесон Йеттон.
Как подчеркнул руководитель розничной торговли, традиционные отделения банка будут сохранены для тех, кто предпочитает прежний формат обслуживания.
На страницах своего сайта Westpac наглядно демонстрирует своим клиентам: преимущества нового подхода — не только в технологичности и удобстве. Банк впервые предложил перейти на получение отчетности исключительно в электронном виде в 2005 году. С этого момента правильный выбор сделали более миллиона клиентов.
Банк подчеркивает, что модернизация несет положительное влияние на окружающую среду, тем самым возвышает себя в глазах защитников природы, коих немало в Австралии.
Согласно подсчетам сотрудников банка преобразование отделений дало следующий эффект:
- не пришлось напечатать более 24,3 млн. выписок;
- не понадобилось 526 тонн бумаги,
- в атмосферу не было выброшено 1,090 тонны парниковых газов, что потребовалось бы сделать при производстве бумаги.
Добро пожаловать в реальность!