«Имею ли я право возмущаться и спорить с продавцом, если она у меня попросила предъявить паспорт, но у меня с собою были только права тракториста? Мне в ответ сказали, что они фальшивые, и в итоге ничего я купить не смог», — спрашивает читатель.
На вопрос читатель отвечает юрист и правозащитник Олег Мацкевич:
— В соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания несовершеннолетним в возрасте до 18 лет запрещена продажа алкогольных и слабоалкогольных напитков (с объемной долей этилового спирта не более 7 процентов), пива, табачных изделий, жидкостей для электронных систем курения, игральных карт, конструктивно сходных с пневматическим и метательным оружием изделий (пневматические пистолеты, револьверы и винтовки, луки и арбалеты, за исключением игрушек); эротической продукции, продукции, содержащей элементы эротики, насилия и жестокости, продукции по сексуальному образованию и половому воспитанию — несовершеннолетним, не достигшим возрастной категории детей, среди которых допускается распространение такой продукции; несовершеннолетним в возрасте до 16 лет — пиротехнических изделий бытового назначения; несовершеннолетним в возрасте до 15 лет — также спичек, зажигалок, ядохимикатов, горючих жидкостей.
При возникновении спора покупатель обязан предъявить документ, содержащий фотографию, подтверждающий его возраст.
Водительское удостоверение является документом, в котором указывается возраст владельца и размещается его фотография. Поэтому предъявление «прав тракториста» в указанном случае было законным и обоснованным. Отказ продавца обслужить покупателя можно было обжаловать, например, оставив запись в книге замечаний и предложений.
«Цена на товар на прилавках не соответствует действительности на кассе. Постоянная ситуация в одном из крупных торговых центров нашего города. Как с этим бороться?»
— Согласно Закону «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать наименование товара, его цену и другие данные.
Непредоставление продавцом достоверной информации о цене товара является нарушением прав потребителя. В таких случаях можно оставить запись в книге замечаний и предложений продавца или обратиться с жалобой в отдел торговли и услуг местного исполкома (в случае систематических нарушений).
У вас есть вопрос юристу? Присылайте его на info@ex-press.by. Консультация бесплатная.
Добро пожаловать в реальность!