Беларусы уже давно замечают, что в жировках появляется и не исчезает какая-то странная пеня, которой не должно быть. Проект Petitions.by рассказал, что делать в таких случаях.
Жители Беларуси стали обращать внимание, что в квитанциях за коммунальные услуги стали раз за разом получать требование доплаты за просроченные платежи. Суммы пени невелики, но если они из месяца в месяц не исчезают, это становится проблемой. Проект Petirions.by объяснил, что делать.
Сумму пени в «жировках» люди могут не замечать месяцами, отмечает Petitions.by. Действительно: какие-либо 10 рублей недоплаты или перерасчета не выглядят чем-то значительным. Но за год десятки рублей превращаются в сотню-другую, а то и ближе к тысяче.
Как следует из жалоб людей, речь о заметной и распространенной проблеме. Причины проблемы объясняют «сбоями в программе», но вразумительных ответов не дают, а ошибки иногда исправляют только после вмешательства Комитета государственного контроля.
Что делать, если в «жировках» возникает и не пропадает непонятная пеня? Petitions.by дает такую инструкцию:
Перестать спорить на словах, а собирать документы: хранить «жировки», брать квитанции, чеки или банковские выписки, делать фото. Если спор касается оплаты в выходной день, сохранять производственный календарь. Если о сбое обработки платежа – запрашивать справку о дате обработки платежа. «Что не приложено, того не было», – формулируют неписаное правило бюрократии.
Вручную пересчитать пеню. Формула простая: сумма фактической задолженности (не всей суммы платежа за месяц!) умножается на 0,3% и на количество дней просрочки. Исправно платили почти всё, но три недели не платили пеню в 10 рублей – это 10 × 0,003 × 21 = 63 копейки. Часто ошибки возникают на этом этапе.
Подавать жалобы в ЖЭС или ЖЭУ. Нужно подавать два письменных документа: запрос на письменный пересчет пени (база, ставка, период, итоговая сумма) и претензию с требованием пересчета. Формулировать нужно жестко: не «прошу помочь», а «требую представить письменный перерасчет», так как право на это дает закон «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг».
Фиксировать сроки. По закону «Об обращениях граждан», письменное обращение должны рассмотреть за 15 дней или провести дополнительную проверку в течение месяца от обращения.
Если не отвечают или дают «отписку», жаловаться дальше. Следующие инстанции, куда можно направлять жалобы, это райисполком и профильный отдел ЖКХ, а затем – областное управление или Министерство жилищно-коммунального хозяйства. Обращения можно дублировать через сайты 115. бел и Обращения.бел.
Не затягивать. Если потребитель не спорит, то пеню могут взимать в бесспорном порядке. Если же есть жалоба, это спорное начисление, а не обычная задолженность, с которой потребитель «соглашается»: раз платит, то признает начисление.
Последний этап – суд. Если перерасчет не делают, есть основания судиться, описанные в Гражданском кодексе. Документы можно подавать онлайн на этом сайте. В суде нужно иметь на руках жировку с пеней, квитанцию или выписку об оплате, собственный перерасчет, жалобы, копии документов по количеству ответчиков. Здесь на сайте суда можно посмотреть примеры.
Ошибки в «жировках», считают на Petitons.by, держатся ровно столько, сколько им позволяют держаться, а «система не любит поправлять свои бáги сама. «Пеня из неоткуда» возникает как раз у тех, кому не очень хочется проверять документы, а новые правила вводят благодаря тем, кто пишет об ошибках в начислениях.
Добро пожаловать в реальность!