Мнения: кто и почему боится «пластика»

Наталья Штевнина, заместитель начальника главного управления ЕРИП Нацбанка.

- Национальный банк проводил различные исследования, направленные на выявление закономерностей в использовании платежных инструментов. Однако именно вопрос о том, сколько обладателей платежных карт не осуществляет безналичные платежи, мы не выясняли.

Наталья Штевнина: На основе уже имеющихся данных можно оценить фокус-группу, не более того,  то есть назвать конкретное значение мы не можем.

Я думаю, что такие люди есть. Предполагаю, что в данную группу входят люди старше 55 лет и еще более пожилого возраста. Молодежь, например, очень быстро реагирует на инновации. Мы изучали вопрос того, почему многие люди не хотят пользоваться платежными картами в организациях торговли и сервиса.

Выяснилось, что главным страхом держателей карточек является то, что у них недостаточно средств  на счете. То есть люди в конкретный момент времени не знают, сколько у них денег на карте. На втором месте оказались опасения в отказе считывающих устройств. Страхи есть, но люди с ними борются.

Анатолий Боговик, директор расчетного центра пластиковых карт Беларусбанка.

- Я бы сказал, что исключительно для снятия наличных со счета платежную карту используют люди старше 60 лет. Есть люди, которые в принципе не приемлют электронные технологии и в силу определенных обстоятельств продолжают получать пенсию на почте либо заработную плату в кассе.

Анатолий Боговик: Около четырех лет назад мы проводили анализ клиентской базы, и выяснилось, что, действительно, определенный процент людей в течение 3-х месяцев просто снимает наличные средства и не осуществляет ни одной безналичной операции.

На тот момент такие клиенты составляли порядка 2,83%. Сегодня, я думаю, ситуация кардинально изменилась, о чем свидетельствует рост безналичных расчетов. Например, по нашему банку за март 2013 года этот показатель достиг 27%.

Сергей Ромашко, директор Департамента банковских карточек Банка БелВЭБ

- Мы не проводили никаких исследований. Но по ощущениям и исходя из доли безналичных расчетов можно подтвердить, что людей, которые предпочитают пользоваться наличными – большинство. 

Сергей Ромашко: В нашем банке доля безналичных расчетов составляет 24-25% в зависимости от месяца, но при этом количество безналичных операций превышает 70%, что говорит о том, что люди постепенно привыкают пользоваться карточкам.

Более того, они привыкают осуществлять платежи в устройствах самообслуживания, где нет кассира и не нужно общаться с человеком. Психологически этот барьер сложно перешагнуть в первый раз. И мы можем констатировать, что наш клиент с этой задачей уже справился.

Большинство людей пользуется банкоматами, инфокиосками, каналами дистанционного обслуживания для совершения ежедневных платежей на небольшие суммы. Как бы человек не сопротивлялся новым технологиям и прогрессу, вес равно ему придется с этим столкнуться, и он постепенно к этому привыкнет.

Александр Кучинский, заместитель Председателя ассоциации белорусских банков.

- На самом деле в магазинах бывают такие случаи, когда стоит очередь, а продавец говорит клиенту: «Нет, чиповую не надо – ее не прочитает устройство, давайте с магнитной полосой» и так далее.

Александр Кучинский: Представьте себе, как человек себя чувствует стоя в очереди и перебирая все эти карточки. А в итоге вообще можно услышать: «Мы подождем, а вы сходите в банкомат и снимите наличные». Это никуда не годится!

Между тем, несмотря на все нюансы, мнения экспертов сходятся в одном – доля безнала растет, люди привыкают, за этим будущее.