Купила планшет, мне показалось, что плохо держит батарея. Через 7 дней сдала в магазин по гарантии. Позвонили через 2 недели, сказали что дефекта нет. Но при этом исцарапан весь экран, как будто гвоздём. Я не приняла такой. В магазине сказали, что будут звонить в сервис спрашивать. В магазине есть фото планшета, когда принимали, он без царапин. В сервисе говорят, что к ним приехал с царапинами. Сегодня позвонили с магазина, предлагают 3-х процентную скидку на следующую покупку, так как не могут договориться с сервисом. Могу ли я потребовать вернуть деньги или заменить на новый?
Отвечает юрист Олег Мацкевич:
Так как на время проведения проверки качества планшет выбыл из Вашего владения в соответствии с нормами Закона Республики Беларусь от 09.01.02 № 90-З «О защите прав потребителей» (п. 9 ст. 20), риск его случайной гибели, случайной порчи или случайного повреждения несет лицо, принявшее товар на проверку.
Согласно п. 1 ст. 933 Гражданского кодекса Республики Беларусь вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Способами возмещения вреда являются возмещение вреда в натуре (предоставить вещь того же рода и качества, исправить поврежденную вещь и т.п.) или возмещение причиненных убытков (ст. 951 ГК).
Соответственно, Вы имеете право требовать от продавца замены поврежденного планшета на новый, исправления выявленных недостатков или возмещения расходов на ремонт планшета.
Добро пожаловать в реальность!