Надо было сделать одну фотографию на документы, пошел фотографироваться, а в фотостудии мне сказали, что по одной не делают, минимальный заказ — 4 штуки. Пришлось делать 4 фотографии, хотя мне нужна была всего одна. Фотограф объяснила, что по одной фотографии она печатать не будет, так как это лишний расход фотобумаги. Хотелось бы узнать, действительно ли фотограф имеет право устанавливать минимальное количество заказываемых клиентом фотографий?
Отвечает Олег Мацкевич, юрист:
Нет, не имеет.
Согласно Закону «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на свободный выбор товаров (работ, услуг). Обусловливать приобретение товара (работы, услуги) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) запрещается. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя предоставлять дополнительные работы (услуги), оказываемые за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они уже оплачены, – потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Условия договора, ограничивающие права потребителя по сравнению с правами, установленными настоящим Законом и иным законодательством в области защиты прав потребителей, считаются ничтожными.
Заказанные фотографии можно отнести как к категории «товар», так и к категории «услуга». В любом случае приобретение дополнительных фотографий сверх того количества, которое необходимо потребителю, за плату с точки зрения Закона ничем не обосновано и не законно. Соответственно, потребитель имеет право отказаться от их оплаты. С учетом устоявшейся практики «навязывания» клиентам ненужных фотографий, используемой большинством фотостудий (знаю это из личного опыта), рекомендую в случае возникновения спора с исполнителем оставлять запись в книге замечаний и предложений.
***
Добро пожаловать в реальность!