Сотрудница банка: Люди в жалобах пишут лишь бы что

Но чаще доходит до оскорбления кассиров и составления протоколов, а не записей в Книгу жалоб.

Несмотря на то, что курс покупки доллара перевалил за 5 тысяч, валюты в обменных пунктах от этого больше не стало. Еврорадио узнало, что пишут по этому поводу люди в Книгу жалоб и предложений.

 

Сотрудница филиала "Агропромбанка" на улице Карла Маркса Валентина Долгова рассказала, что книгу эту у них требуют минимум раз в две недели. И чаще — чтобы написать... благодарность. Но и на проблемы с валютой тоже жалуются.

Валентина Долгова: "Задавали вопросы: "Почему не продаем?". Мы ссылались на определенные документы и все. Но и это было только один или два раза".

Насчет отсутствия валюты ничего не писали и в Книгу жалоб отделения "Беларусбанка" по соседству. По словам заведующей отделения Тересы Скорины, все претензии клиентов они стараются решить объяснительными беседами: чтобы не дошло до записей.

Тереса Скорина: "Мы старались всем объяснить, что сложилась временно такая ситуация. И кто хотел купить — вот и сегодня одна женщина сидит в зале — если кому нужна эта валюта, мы просим подождать немного, набраться терпения, чтобы купить ее. Мы выслушиваем, конечно, все нарекания, но, тем не менее, понимаем, что от этого не уйти и что надо быть более терпеливыми".

Зато, говорит, часто пишут жалобы по поводу того, что не все организации заключают соглашения с банком на принятие на их счета платежей. И за перечисление платежей таким организациям банк берет комиссию — 2% от суммы перевода. Это, к примеру, касается застройщиков. Суммы же на строительство квартиры перечисляются солидные, и 2% — неплохие деньги. А люди почему-то жалуются на банк, удивляется собеседник Еврорадио.

 

Другая ситуация — в отделении "Беларусбанка" на железнодорожном вокзале. Там по поводу отсутствия валюты Книгу жалоб требуют регулярно, говорит администратор Татьяна Филипович.

Татьяна Филипович: "После того, как Нацбанк установил курс продажи доллара 4930 — спрашивают часто (Книгу жалоб — Еврорадио).

Еврорадио: "И что чаще всего пишут?"

Татьяна Филиппович: "Если честно, люди не могут нормально сформулировать свои мысли. Поэтому и пишут лишь бы что: обвиняют банк, конкретно кассиров и администратора банка в том, что в наличии у нас нет доллара, евро и российского рубля".

Сфотографировать записи администратор не разрешила, но прочитать дала. Там действительно присутствовала, к примеру, такая запись: "Объясните, почему в продаже нет долларов США. На это что, есть какой-то приказ Нацбанка?". Как отмечает администратор, возмущенные клиенты порой позволяют себе грубые высказывания в адрес кассиров. Что заканчивается встречей с милиционерами и составлением протокола.

Татьяна Филипович: "Доходит до оскорбления кассиров, охранников и администраторов".

Еврорадио: "Может, даже приходилось милицию вызывать?"

Татьяна Филипович: "Милиция тут у нас патрулирует каждые 5 минут, поэтому они становятся свидетелями складывающейся ситуации. Забирают людей, составляют протоколы и выписывают административные штрафы".

А вот кассир Сергей из обменника "БПС-Банка" на том же вокзале говорит, что ему насчет валютных проблем ни одной жалобы не написали.

Сергей: "Люди возмущались, но до жалоб не доходило. Ведь какой смысл это писать? Валюта от этого не появится. Наоборот — пытались упросить кассира продать им валюту, но ведь кассир ее не нарисует!"

Но также признался, что выслушивать от клиентов приходится много неприятного.