С 1 января 2019 года все телефоны районных диспетчерских служб в Минской области были переключены на единый короткий круглосуточный номер 115.
Новшество, по задумке инициаторов, вводилось для того, чтобы каждая заявка, во-первых, была правильно принята, не затерялась, и диспетчер на том конце провода не бросил трубку на половине разговора: «Нет воды? Ждите!..». А во-вторых, чтобы работу выполнили быстро и качественно.
Помимо звонков у граждан появилась возможность отправлять жалобы по интернету на портал 115.бел.
После прохождения регистрации на портале пользователь может отправить сообщение с фотографией. Обратная связь с гражданами реализуется через предоставление возможности просмотра статуса обработки опубликованного запроса, а также анализа результатов выполненной работы по запросу в формате изображений «было» и «стало». Срок исполнения — не более восьми дней с момента опубликования запроса на портале.
Так обещали.
А как в реальности?
В реальности и в новом формате нередко реализуется старая «спихотехника», когда отписками прикрывается нежелание коммунальщиков выполнять свою работу. И решение проблемы затягивается не на восемь дней, а на годы.
Об этом свидетельствуют, в частности, скрины переписки, которые прислал читатель EX-PRESS.BY, проживающий на улице Чаловской в Борисове.
Обратите внимание на даты создания заявок и даты их закрытия. Какие уж тут восемь дней?
Добро пожаловать в реальность!