«Еще до начала учебного года родительский чат буквально начал разрывать телефон. Родители спорили, дарить ли что-то учителям и вообще, вести ли детей в школу 1 сентября. Причем, активные участники подключались после 23.00, когда уже пора спать. С тех пор споры возникают с завидной регулярностью, люди ругаются и даже оскорбляют друг друга. Скажите, есть ли какие-то правила поведения в родительских чатах или проще выйти оттуда?» — спрашивает читатель EX-PRESS.BY, мама школьника.
О правилах поведения и способах выживания в родительских чатах мы поговорили с преподавателем сайта Redsale.by Юлией Сныткиной. Она рассказала, как правильно выстроить коммуникацию в родительском чате, как не поругаться с другими родителями, как реагировать на оскорбления, какие темы стоит перенести из чата на живое собрание, как следует излагать свои мысли и предложения, а также что делать, если отправил в чат что-то не то:
— Вряд ли кто-то поспорит, что общий чат — это филиал ада на земле. Там, как правило, общение происходит, как и во всём интернете в целом: каждый стремится выразить собственное мнение и доказать свою правоту, часто доходит до оскорблений и ругани. Иногда инициатором «потасовки» в чате являются те, кто в жизни боится слово лишнее сказать. Связано это с тем, что в интернете, даже выступая под собственным именем, мы чувствуем некую анонимность и как будто безнаказанность за то, что скажем или сделаем. Однако общение в интернете на самом деле ничем не отличается от живого, существует даже такое понятие, как «сетевой этикет».
В родительском чате количество разного рода негатива на квадратный метр текста часто больше, чем в любом другом, поскольку здесь речь идёт о наших детях, за которых мы переживаем больше, чем за себя. Родители хотят лучшего для своего ребёнка, и каждый всегда знает, что и как нужно сделать правильно, но, конечно, эти мнения могут кардинально отличатся у участников данного чата. Начало активных споров практически всегда подразумевает нарушение правил вышеупомянутого сетевого этикета.
Итак, начнём с главного — цели создания родительского чата. У переживающих родителей всегда много вопросов о школьной жизни своего ребёнка, всегда возникают какие-то проблемы: от домашнего задания до организации мероприятия или поездки. Согласитесь, что все мы постоянно заняты: работа, домашние обязанности, личные дела. Вряд ли у всех родителей одноклассников найдётся время всем вместе часто собираться для обсуждения каких-либо мелочей, которые можно решить удалённо.
Поэтому целью создания родительского чата является распространение и/или получение информации, обсуждение и поиск решения актуальной проблемы, принятие общего решения и плана действия.
Как правильно реализовать эту цель? Во-первых, нужно помнить о том, что это такое же общение, как и на родительском собрании. Всё должно быть построено на взаимоуважении. Следует быть тактичным, уметь «выслушивать» и «не перебивать». Вы могли подумать, что этот совет неуместен для чата, так как там невозможно перебить собеседника, но нет, очень даже можно.
Дело в том, что часто человек не пишет свою мысль одним сообщением. Это может быть связано с тем, что его отвлекли, или он недодумал то, что хотел сказать, или вспомнил ещё что-то важное и продолжает писать. Также это может быть банальное нарушение сетевого этикета – дробление сообщения: отправка сообщения по слову или предложению. Разумеется, информация в цельном тексте воспринимается намного проще и исключает перебивание и неправильное понимание, к тому же вечное «пиликание» уведомлений действует на нервы. Поэтому следует вежливо попросить человека писать одним сообщением и указать, почему это неудобно.
Если вы не грешите разбиванием текста, то вы молодец! Однако в цельном сообщении может быть ещё одна проблема, известная в народе как «растекание мыслью по древу». Обдумывайте заранее то, что хотите написать, сформулируйте кратко, чётко и, конечно же, одним сообщением.
Помните, что вы не на родительском собрании, где вы собираетесь как раз для того, чтобы много говорить. Разумеется, даже на собрании следует фильтровать поток текста, но там, по крайней мере, вы все выделили время и в принципе пришли именно с целью как следует пообщаться. Для чтения чата люди не выделяют условные два часа своего времени, они читают сообщения на работе, по дороге в магазин, за готовкой или уборкой. Ваше сообщение может застать человека в очень неудобной для этого ситуации, когда ваша «вода» будет его только злить, или же он просто не сможет правильно понять информацию.
По этой же причине следует выстраивать коммуникацию в чате по модели «вопрос-ответ». Не нужно писать информацию, о которой вас не спрашивали, даже если она важная. Сначала ответьте на вопрос или дождитесь, пока это сделает кто-то другое, если вы не знаете ответа. После того, как спрашивающий получил важную для него информацию, можете поделиться своей. В противном случае либо никто не заметит вопроса, либо интересующийся родитель просто потеряет ответ в потоке другой информации.
Закрепляйте важные сообщения. Открепляйте, если сообщение потеряло актуальность. У заботливых родителей может возникать с десяток вопросов за день, однако одна информация всегда будет важнее другой. Поэтому эта важная информация всегда должна быть в быстром доступе, чтобы не искать её среди сотни других сообщений в чате. Также не стоит допускать, чтобы уже неактуальная информация мозолила глаза.
Если же по какому-либо вопросу вам нужно прийти к общему решению, не требующего обсуждения, например, выбрать что-то одно из нескольких вариантов, используйте опросы. Это избавит вас от кучи сообщений в чате и подсчёта, кто что выбрал. Если мнения в опросе разделились, то тогда можно и обсудить.
Обсуждение: как не поругаться?
Ругань в общих чатах провоцирует расхождение во мнениях и полную уверенность в своей правоте и неправоте других участников. Почти в каждом чате есть хотя бы один человек, который всегда в боевой готовности отстаивать свою позицию любыми способами. Не следует поддаваться на такую провокацию и начинать давить соперника его же методами. Часто, даже если вы менее агрессивны, вы можете быть так же уверены, что именно вы знаете, как надо. Поэтому с самого начала обсуждения будьте готовы менять своё мнение. Когда вы допускаете вероятность, что можете быть не правы, шансов на спокойное разрешение ситуации сразу же становится больше.
Почему? Если каждый будет упорно стоять на своём, это а) ни к чему не приведёт, б) вызовет конфликт. Если хотя бы несколько родителей в чате будут готовы поменять своё мнение, вероятность ругани будет значительно ниже.
Допустим, что вы — один из этих нескольких людей, а остальные всё-таки стоят на своём и ни в какую не хотят вас слушать. Что делать? Опять же, не нужно давить «соперника» его же методами. Не спорьте агрессивно и не пытайтесь сразу же переубеждать собеседника. Если ругань уже началась, вы можете взять на себя роль миротворца и попробовать остановить словесную перепалку. Конечно, это сделать будет сложно по двум причинам:
Эффект анонимности
В обычной жизни мы часто себя сдерживаем и скорее выберем промолчать, нежели от души высказаться. В интернете же мы не так боимся осуждения, поскольку чувствуем себя защищёнными. Мы не видим реакции других людей (взгляд, мимика), которые в реальной жизни как раз и выражают наши эмоции и отношение, в том числе и осуждение. Часто один только взгляд нескольких людей после какой-либо негативной фразы человека может убедить его, что он говорит что-то не то, и заставить остановиться. Одна и та же фраза, например, «успокойтесь, вы несёте какой-то бред», на родительском собрании и в общем чате будет иметь разный эффект: в первом случае конфликтующий родитель, скорее всего, правда успокоится, во втором же эта фраза вряд ли сработает как сдерживающий фактор.
Эффект заражения
В интернете очень легко втянутся в конфликт, даже если вы не собирались ругаться. Если человек, по вашему мнению, несёт полную ахинею или начинает оскорблять, то руки чешутся ему сразу же ответить. Или же вы попытались остановить конфликт, но на вас не обратили внимание, что также вызывает желание в грубой форме выразить своё недовольство и доказать человеку, что он неадекватный.
Как остановить перепалку?
Если призыв успокоиться не помог (а он, скорее всего, не помог), возможно, в вашу сторону летят оскорбления, нужно быть умнее и выше всего этого. Вам следует пресечь это дело на корню и не продолжать игру. Отложите телефон, займитесь делами, которые помогут вам выплеснуть агрессию с пользой для себя: помойте посуду или уберитесь дома, можно выйти на пробежку, если у вас есть время и желание. Предварительно можно написать в чат, что вы заняты и ответите позже. Когда вы вернётесь, конфликт наверняка уже будет исчерпан: все желающие вылить негатив это сделают и можно будет приступить к адекватному обсуждению (но это не точно).
Как вести обсуждение адекватно?
Итак, вы готовы менять своё мнение и не намерены спорить. Чтобы обсуждение было эффективным и привело к результату с наименьшими потерями нервных клеток, задавайте вопросы родителям с активной позицией. Ниже мы приведём несколько примеров таких вопросов:
Почему вы думаете, что нужно поступить именно так и никак иначе?
Почему вы считаете, что другие варианты хуже того, что предлагаете вы?
Отвечать на ответы активно выступающих родителей вам следует чётко и аргументировано, опровергая аргументы упомянутых. Таким образом, ваш оппонент сам засомневается в своей правоте, родители-тихони, которые всё это время отмалчивались, смогут в полной мере разобраться в ситуации, и в итоге у вас будет больше шансов выбрать лучший вариант без интернет-скандала.
Следует также знать, чему не должно быть места в родительском чате:
— обсуждения других родителей и их детей.
Обсуждать людей за их спиной в принципе некрасиво, а в чате вы выставляете человека, состоящего в этом чате, в плохом свете на всеобщее обозрение. Никому не понравится такая ситуация в отношении себя, а тем более своего ребёнка. Итог такого поведения — серьёзный конфликт, как минимум.
— выяснения личных отношений.
Здесь речь идёт как о личных отношениях между родителями, так и решение конфликтов их детей. Поверьте, это никому, кроме вас, не интересно. Не стоит впутывать сюда других родителей. Помните о цели создания общего чата.
— спама и флуда.
Под спамом мы подразумеваем различные рассылки рекламных сообщений или ненужной информации. К флуду в родительских чатах можно отнести вышеупомянутое дробление сообщений, злоупотребление смайликами и стикерами, поздравительные открытки ко всевозможным праздникам. Также, если в чат написали, что какой-то вопрос решён (купили тетради, договорились с аниматором и пр.), не нужно двадцать раз писать «спасибо» — одного раза достаточно, все поняли, что все родители благодарны.
— решения вопросов ночью.
Если только вы не договорились на общение 24/7, не пишите в чат ночью — люди спят! Лучше всего установить временные рамки, когда можно писать в чат, например, с 8:00 до 22:00 в будние дни и с 9:00 до 21:00 в выходные (нужно выбрать удобный для большинства вариант).
— решения вопросов «здесь и сейчас».
Чат — это не родительское собрание, для которого выделяется время. Когда вы свободны, другие заняты и не могут ответить.
— необдуманных сообщений, которые могут обидеть человека.
Следите за тем, что и как вы пишите. То, что вам кажется безобидным, другого может очень сильно задеть.
Какие темы не стоит обсуждать в родительском чате?
Есть вопросы, которые лучше перенести на живое родительское собрание, так как их обсуждение обязательно приведёт к скандалу. Основные конфликты в чате происходят на почве организации праздников, а также когда дело касается вопроса спонсорской помощи.
Последним и довольно щекотливым пунктом, касающимся общения в родительских чатах, является вопрос, что делать, если отправил в чат что-то не то? Во-первых, поскольку отправка такого неуместного контента часто влечёт за собой неприятные последствия, угрозу лучше предупредить. Нужно тщательно следить за тем, что и куда вы отправляете, и после отправки сразу же проверять, точно ли вы отправили сообщение по адресу. Если случайно отправили не туда, как можно скорее нужно удалить сообщение. Также при удалении поставьте галочку удалить везде/для всех.
Теперь вы подкованы в вопросе общения в родительских чатах. Если кто-то из родителей в вашем чате нарушает одно или более этих правил, не обижайтесь на них и не обвиняйте в некомпетентности, лучше просто сбросьте в ваш чат ссылку на эту статью.
Добро пожаловать в реальность!