«Ситуация, в которой оказались мы и наши клиенты сейчас, — просто жесть для всех. Такого не было никогда», — говорит турагент «Atlantic Travel» Валерия. EX-PRESS.BY узнавал, как выживают туристические агентства в Борисове.
— Почти все турагентства и операторы находятся на удаленной работе. В сидении в офисе нет никакого смысла. Знаем коллег, которые уже закрылись либо находятся на стадии ликвидации. Мы, к примеру, на удаленной работе (со всеми своими клиентами мы всегда на связи) сделали оптимизацию затрат. Временно отказались почти от всей рекламы, поменяли тарифы интернет-провайдеров, заморозили кассовое обслуживание в офисе в Минске, в Борисове оставили, и многое другое, — рассказывает Валерия.
— Что самое сложное для вас сейчас?
— Самое сложное для бизнеса сейчас — это добиться смягчения по аренде. Кому-то снизили на какой-то процент, кому-то дали рассрочку платежа. Нам в Минске пошли навстречу на один месяц, а дальше — плати, как обычно. Я сама и туроператоры работаем бесплатно, ведь в отличие от той же сферы питания, где нет людей, а значит, нет работы, у нас она есть: мы стараемся максимально сохранить отпуска наших клиентов либо перенести их без потерь на более поздние даты.
К сожалению, возврата денег от принимающих сторон/отелей/авиакомпаний нет, и им это разрешено на законодательном уровне стран, где они находятся. Плюс в этих государтвах карантин, и они не работают, соответственно, не дают ответов на наши письма.
— Почему же вы работаете бесплатно?
— Бесплатно, потому что при бронировании клиент вносил первоначальный платеж, который был установлен оператором. Эта сумма переводилась ему в течение 2-5 банковских дней, то есть у агентства не оставалось ничего.
— Как вы справляетесь с этой кризисной ситуацией?
— Со своими клиентами ведем переговоры. Можно сказать, что освоили уже профессию психологов. А так ситуация, в которой оказались мы и наши клиенты сейчас, — просто жесть для всех. Такого не было никогда. Мы очень понимаем наших клиентов, их страхи, опасения, панику, но просим понять и нас: мы сами хотим работать как раньше и дарить людям радость от обращения в наше агентство.
Также нас радует, что 80% уже забронированных туров ждут открытия границ.
— Какие страны/направления популярны в этом сезоне?
— Пока по странам сложно что-то говорить из-за закрытия границ. Все поменялось. В топе раньше были Турция, Болгария, Греция, Грузия и Украина.
— Выросли ли цены на путевки из-за кризиса?
— Всё зависит от направления: Египет подорожал на 50-70%, Украина и Грузия остались такими же доступными, цены не изменились. Остальные направления чуть выросли в цене, но подорожание каждый год всегда поэтапно происходит к лету.
— Насколько сократился поток клиентов из-за коронавируса?
— Можно сказать, на 99%. Мы сами, например, не бронируем билеты, пока не открыты границы. Работа начнется с открытием первой.
Добро пожаловать в реальность!