Шестой митап в стартап-школе Молодежного центра провела руководитель маркетингового агентства «MR», практикующий маркетолог с десятилетним стажем, профессиональный аналитик и корпоративный тренер личностного роста Мария Райхен.
Занятие прошло для тех, кто хочет глубже разобраться в теме маркетинга и понять, какая рекламная стратегия подойдет для того, кто только начинает свой бизнес.
В самом начале мастер-класса спикер познакомился со всеми присутствующими, чтобы подобрать примеры хорошей рекламы, которые были бы близки каждому.
Началась лекция Марии с объяснения, что маркетинг — это все то, что помогает поставщику и его потребителю найти общий язык. И постаралась ответить на главный вопрос встречи: «Где заканчивается маркетинг и начинается реклама?» Рассказывая об отношениях между маркетологом и отделом продаж, Мария дала понять, что маркетолог может стать хорошим продавцом, но продавец, только получив определенные знания и навыки, станет маркетологом.
Одной из тем выступления стала стратегия развития при ведении бизнеса. По словам Марии, очень большое количество бизнесменов, как начинающих, так и опытных, не занимаются созданием бизнес-стратегий или делают это неправильно. Идеальная стратегия должна составляться на 3-5 лет и корректироваться раз в квартал, а коэффициент отклонения должен составлять не более 10%. Если процент колеблется в районе от 13% до 17%, то нужно оперативно созывать совещание и путем анализа выявлять ошибки, допущенные в стратегическом плане.
Вторая часть митапа была посвящена правильной и продуктивной работе с клиентом. По мнению Марии, привлечь нового клиента дешевле, чем вернуть старого. В этом деле важна абсолютно любая реклама, начиная от target-рекламы в социальных сетях, заканчивая маркетингом из уст в уста. Также лектор на множество примеров опровергла превратное мнение большинства маркетологов о том, что «сарафанное радио» не работает.
По мнению Марии, предприниматели должны любить своего клиента. Чтобы достичь этого, достаточно задать себе всего один вопрос: «Сколько денег он может принести мне?» Мария рассказала, что после сделки, начинается «совместная жизнь» с клиентом, и тут очень важно сформировать качественный сервис, чтобы потребитель не ушел от вас. Однако если он все же сделал это, то вернуть его можно путем привлечения его внимания через рекламу и специальных бонусов в виде подарков.
Никогда не нужно предлагать клиенту большие скидки, ибо они могут сформировать негативное мнение о вашей компании. Также всегда следует честно говорить с потребителем. Если вы все же построите с ним благоприятные отношения, то он всегда будет готов простить вам небольшие (а иногда и большие) оплошности. И важно подметить, что не всякого клиента стоит возвращать обратно. А от некоторых вообще лучше избавляться сразу.
20 июня, 18.00. Стартап-школа Жодино проведет вечерний митап «С клиентами по любви», где снова выступит Мария Райхен.
Во время своего мастер-класса Мария ответит на вопросы:
— как выстраивать отношения с клиентом «по любви»;
— как понимать психологию отношений «клиент-компания»;
— как повысить личную результативность в переговорах;
— как сформировать успешные навыки продаж.
Регистрация на митап в Жодинской стартап-школе
Все мастер-классы от бизнесменов и для бизнесменов проводятся в стартап-школе в Молодежном центре города Жодино при непосредственной поддержке «Общества содействия инновационному бизнесу» (ОСИБ) и Агентства США по международному развитию (USAID) в рамках проекта «Создание устойчивой инфраструктуры для поддержки развития стартапов и малого бизнеса в регионах Беларуси».
Добро пожаловать в реальность!