Минчанин Александр Голышев в 2010 году взял рублевый кредит на автомобиль. Позже у него появились финансовые трудности, и он попросил увеличить срок, в течение которого можно погашать задолженность. По словам мужчины, в итоге он отдал долг, но через несколько лет с ним связались специалисты банка и сообщили об оставшейся недоплате. В банке поясняют, что все происходило не так, и обычно клиентов-должников оповещают на второй день просрочки.
«Сначала все выплачивал вовремя, потом начались проблемы с финансами. Где-то услышал, что можно сделать пролонгацию, решил воспользоваться», — вспоминает мужчина. Банк увеличил срок, в течение которого можно было погасить задолженность, однако трудности с выплатами все равно сохранялись.
— После пролонгации нужно было каждый месяц созваниваться с человеком из банка и узнавать, сколько я должен заплатить. В итоге я погасил долг и уточнил, все ли выплачено. Мне сказали, что задолженности нет, — рассказывает Александр.
Задолженность по процентам по кредиту превысила 1200 рублей. Минчанин недоумевает, почему с ним не связались раньше, ведь он не менял ни место жительства, ни телефон. «Поехал в банк разбираться, мне дали бумагу. Задолженность разделили на несколько частей и разрешили выплачивать больше года», — говорит минчанин.
В пресс-службе банка Дабрабыт, в котором Александр брал в 2010 году рублевый кредит, пояснили, почему возникла такая ситуация.
— Уже в начале 2012 года он допустил первую просрочку и ввиду высокой платежной нагрузки обратился за пролонгацией. Тогда банк увеличивал срок погашения задолженности, что вело к уменьшению ежемесячного платежа, а также предоставлял «платежные каникулы» до шести месяцев по уплате основного долга. Банк пролонгировал остаток задолженности, но, несмотря на это, Александр продолжать выплачивать кредит с задержкой.
В банке есть система работы с клиентами, которые просрочили обязательный платеж, объясняют в пресс-службе. Как только наступает второй день задолженности, с должниками связываются сотрудники банка, причем весь процесс работы отражается в специальной программе.
— Почитав историю работы, мы увидели, что с Александром неоднократно общались работники банка. В анкете он оставлял два контактных телефона — по обоим с ним периодически связывались, выясняли причины неуплаты и брали обещание погасить задолженность.
Согласно истории контактов, последний раз с мужчиной разговаривали в январе 2018 года.
— Александр обещал погасить задолженность до 10 февраля, фактически закрыл обязательства 19 февраля прошлого года. Это подтверждает, что клиента не бросили на произвол, он был в курсе своих проблем и просрочек.
В пресс-службе обращают внимание, что при заключении договора клиенту предоставляют график погашения задолженности и объясняют, до какого времени он должен произвести платеж. Также его предупреждают о необходимости обеспечить на счете необходимое количество денежных средств, достаточных для списания их со счета в расчетную дату.
Что делать, чтобы не попасть в такую ситуацию
Чтобы не попасть в подобную ситуацию, нужно сообщать в банк об изменении личных данных, советуют в пресс-службе банка Дабрабыт. Это правило обычно прописано в договоре и касается места регистрации или жительства, смены фамилии, замены паспорта и т.д.
— Банк может предложить вариант погашения платежей, устраивающий обе стороны. А после последнего платежа не затруднитесь уточнить, полностью ли списан долг, особенно если имели место частые случаи просрочек, — поясняют в банке.
Если возникли вопросы насчет штрафных санкций, то можно прийти в банк со своим экземпляром кредитного договора и уточнить, как и почему они начисляются.
— Специалисты банка объяснят, где клиент нарушает условия договора, что нужно делать, чтобы впредь не допускать этого. Не нужно сидеть и говорить: «Не понимаю откуда берется долг, поэтому платить не буду». В итоге банк взыщет задолженность принудительно, и сумма будет гораздо больше, чем в случае, если бы клиент своевременно захотел разобраться совместно с сотрудниками.
Если клиент все-таки погасил долг, после последнего платежа он вправе обратиться в банк за соответствующей справкой.
Добро пожаловать в реальность!