"Одни забирают миллиард рублей, другие - 20 тысяч долларов". Клиентам Дельта Банка возвращают вклады

Вход в главное отделение Банка Москва-Минск, которое расположено в центре Минска на берегу Свислочи по улице Коммунистической, сегодня утром напоминал Комаровский рынок перед открытием. В 8.30 у здания уже толпилось около 50 человек. Одни держали в руках хозяйственные тележки и сумки, другие - спортивные рюкзаки. Некоторые взяли с собой дипломаты с кодовыми замками. Все собравшиеся - вкладчики Дельта Банка, которые пришли за своими сбережениями. 

"Сумма вклада у меня немаленькая, а если еще мелкими купюрами выдадут, то нужно как-то их замаскировать. Мало ли что может случиться, зачем привлекать к себе лишнее внимание", - объясняет пенсионерка с маленькой тележкой.

Как и положено, в 9.00 вкладчиков Дельта Банка запустили внутрь отделения. Сотрудники Банка Москва-Минск рассказывают алгоритм действий: сначала нужно обратиться к операционистам, которые выпишут документы, необходимые для получения денег, а затем - получить электронный талон в кассу, где и выдадут средства. Прямо на месте полученные деньги можно обменять на другую валюту, положить на депозит или просто забрать с собой - как именно поступать, решает сам вкладчик. 

 

За первый час работы операционисты только в этом отделении приняли около 150 человек. В зале для работы с клиентами три из шести касс сразу выделили для вкладчиков Дельта Банка. Но желающих получить деньги в первые часы работы оказалось очень много. Из-за большого наплыва пришлось начать принимать "дельтавцев" и в остальных трех кассах, вперемешку с клиентами Банка Москва-Минск. 

В ожидании своей очереди клиенты Дельта Банка обсуждали отзыв лицензии у банка. Многие удивлялись, что не смогли вовремя заметить неладное, а пенсионеры признавались, что "клюнули" на высокие процентные ставки. 

Петр Егорович (имена вкладчиков изменены по их просьбе. - Прим. FINANCE.TUT.BY) пришел к отделению Москва-Минск к 8.00. В руках у него  распечатка с предложениями банков. Он рассказывает, что две недели назад обошел несколько банков в поисках выгодных процентных ставок по вкладам. В итоге остановился на Банке Москва-Минск.   

"Положил деньги под 40% годовых плюс премия, а сегодня банк понизил ставку до 25% годовых. Мне-то по прежней ставке будут считать проценты, так что все деньги зачислю на открытый счет", - пояснил пенсионер. "А я отнесу в другой банк, там пока еще под 40% предлагают вклады, а то 25% - это слишком мало, - поделился своими планами другой вкладчик Дельта Банка. - Для меня важно ежемесячно получать проценты, пенсии не хватает на жизнь". 

"История с Дельта Банком нетипичная для нашей страны, обычно у нас все тихо и спокойно, хоть фильм снимай", - говорит Петр Егорович. 

И если под дверями Агентства по возмещению депозитов, где принимались заявления на возмещение вкладов, клиенты Дельта Банка охотно рассказывали истории, как опасались, что потеряют свои сбережения, то сегодня большинство просто молча дожидались выдачи денег. "Вы в какую кассу? В 14-ую? Вы получать деньги?" - поинтересовался один из "очередников". "Сейчас же я выдам всю информацию, вдруг вы рэкетир какой-то, как раз в кепке, - угрюмо отозвался один из очередников. - Еще, может, рассказать, какую сумму и в какой валюте?"           

"Пусть телевидение не снимает нас! Многие же понесут деньги домой, зачем афишировать, что у нас есть деньги", - возмутилась одна из вкладчиц. Телевизионщиков попросили выйти. 

К 10.30 электронная очередь начала давать сбои: клиентов с более поздними номерами вызывали перед теми, кто пришел раньше. "Я уже два часа ожидаю, а те, кто пришел позже, уже давно прошли", - возмущался мужчина. 

"Почему так долго? Уже минут 40 прошло с тех пор, как женщина зашла в кассу!" - негодовали у одной из касс. "Может, она 10 миллиардов снимает, вот и долго", - сказал мужчина со спортивной сумкой. В другой руке он держал бумагу, в которой была указана сумма более чем 1,6 миллиарда рублей. Наконец занятая 40 минут касса освободилась: женщина вышла и стала складывать пачки с белорусскими рублями сначала в полиэтиленовые пакеты, а затем - сгружать их на хозяйственную тележку. Несколько человек, не разбираясь, чья сейчас очередь бросились к освободившейся кассе.

"Мы не можем всех сразу обслужить, нужно немного подождать. Мы же не в МакДональдсе!" - поясняли сотрудники Банка Москва-Минск. Специалисты максимально вежливо и тактично объясняли все процедуры и причины задержек клиентам, многие из которых иногда просто переходили на крик.

После этого в некоторые кассы стали запускать по живой очереди.    

"Для выплаты вкладов определено двадцать одно отделение банка Москва-Минск. В столице клиентов Дельта Банка принимает в 5 отделениях нашего банка. Два из них расположены в центре города, остальные - на окраине (в микрорайонах Лошица, Уручье и Каменная Горка), - пояснил заместитель председателя правления Банка Москва-Минск Александр Володько. - К примеру, на получение денег сегодня в центральном отделении банка написали заявление 175 человек. При этом за первый час работы пришло порядка 150 человек, из-за чего и возникли очереди. Тем более если на обслуживание одного клиента требуется 5 минут, то второго - полчаса. Одни получают 1 миллиард рублей, другие - 20 тысяч долларов. И многие проводят дополнительные операции, к примеру, валютно-обменные". 

По словам Александра Володько, в Минске основной поток клиентов приходится на отделение в Каменной Горке и те, которые находятся в центре города. Специалист рекомендует минским вкладчикам Дельта Банка, чтобы избежать длительных очередей, выбирать те отделения, в которых меньше наплыв людей - в Лошице и Уручье. При этом необязательно приходить в банк к началу его работы, после обеда поток желающих получить деньги значительно уменьшается.  

Вкладчики Дельта Банка, уверяет Александр Володько, обслуживаются в первую очередь. Однако финансовое учреждение не может игнорировать обращения собственных клиентов.    

В банке заявили, что усилили охрану тех отделений, в которых выдают деньги клиентам Дельта Банка. При этом уведомили правоохранительные органы о начале возврата денег.