Девальвация белорусского рубля стала одной из главных тем обращений физлиц в Нацбанк в 2014 году

Согласно информации Нацбанка, граждане также интересовались действующей системой гарантирования сохранности денежных вкладов физических лиц, размещенных на счетах в банках (в частности, в белорусских банках с российским капиталом), беспокоились по поводу прекращения "доступного" кредитования на строительство и покупку жилья, выражали недовольство относительно предоставления банками кредитов неплатежеспособным неработающим родственникам, за которых приходится погашать кредиты. Наконец, физические лица нередко жаловались на ситуации, когда белорусские банки не принимают для обмена редкие виды иностранных валют.

"От физических лиц в 2014 году поступило 10,529 тыс. обращений. Запрашиваемая информация в 10,496 тыс. случаев была предоставлена (99% от всех обращений), по 33 запросам предложено оформить официальные обращения в Национальный банк и в банки", - отметили в Нацбанке.

От юридических лиц в контакт-центр в 2014 году поступило 6,372 тыс. обращений. Наибольшую долю звонков составили справочные вопросы по структуре и реквизитам Национального банка, телефонам сотрудников. Поступали также вопросы относительно валютного регулирования и контроля, получения кредитов в иностранной валюте, получения разрешений по внешнеторговым операциям, проведению авансовых платежей.

На протяжении всего года актуальными были вопросы ют юрлиц по операциям в иностранной валюте (использование иностранной валюты в расчетах, предоставление справки о курсах валют и прочее). Кроме того, запрашивалась информация по платежным инструментам: электронные деньги, ЕРИП, ошибочные платежи, порядок ведения кассовых операций. Поступали вопросы по лизинговой и микрофинансовой деятельности.

В Нацбанке ежемесячно проводится анализ поступающих звонков, на основании которого составляется отчет о работе контакт-центра. Этот документ ежемесячно направляется заместителям председателя правления банка, а также руководителям структурных подразделений для принятия мер по разрешению проблемных вопросов и реализации предложений, поступающих в контакт-центр.