Нужно вернуть товар, а чека — нет. Что делать в такой ситуации: идти объясняться в магазин или смириться со сложившейся ситуацией и оставить товар себе?
Ведь предупреждения о том, чтобы сохранять чек и упаковку в случае возврата или обмена товара, как мантра, звучат из уст чуть ли не каждого продавца. Многие после такого даже не рассматривают возможность вернуть товар без чека. Но как на самом деле? Можно ли вернуть товар, если чека нет?
Вернуть товар, не имея чека, можно. Данное право закреплено в законе Беларуси «О защите прав потребителей» (ст.20, п.8). С новой редакцией этого закона можно ознакомиться на национальном правовом портале pravo.by.
В частности, в законе прописано, что отсутствие документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является причиной для отказа в возврате этого товара. А именно таким документом и является кассовый чек.
Соответственно, если вы приобрели товар и по разным причинам решили его вернуть, то отсутствие чека не может быть основанием для того, чтобы ваше требование не удовлетворили.
Однако сам факт приобретения товара в конкретном торговом объекте придется доказать. При этом законом предусмотрено, что в качестве доказательства могут быть использованы даже показания свидетелей.
Также доказательством могут служить элементы потребительской упаковки, различного рода документы на товар (технический паспорт, гарантийный чек, инструкция по использованию). Главное, чтобы на элементах упаковки и документах были метки, которые доказывают, что товар был куплен в конкретном торговом объекте.
Следует помнить и о том, что вернуть или обменять товар надлежащего качества можно в течение ограниченного срока и только в том случае, если он не побывал в использовании, а все его потребительские качества сохранены.
Пищевые продукты обменять и вернуть нельзя!
Со списком непродовольственных товаров, которые при наличии надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, можно ознакомиться здесь.
Обязательно ли возвращать упаковку
Обычно вопрос о том, обязательно ли сохранять упаковку, является не менее актуальным, чем вопрос наличия чека. Так что же делать с упаковкой?
Согласно законодательству, в случае возврата или обмена товара надлежащего качества, покупатель обязан вернуть этот товар в той потребительской упаковке, в которой товар был продан. Это требование закреплено в последней редакции закона Беларуси о «О защите прав потребителей» (ст. 28, п. 2)
В то же время для случаев, когда возвращается товар ненадлежащего качества, наличие потребительской упаковки является необязательным.
Учитывая же, что в случае отсутствия чека именно упаковка может помочь доказать, что товар был приобретен у конкретного продавца, лучше не спешить ее выбрасывать.
Имеет ли право продавец потребовать паспорт
Согласно последней редакции закона о «О защите прав потребителей» (ст. 16, п. 1), если при заключении договора купли-продажи данные удостоверяющего личность документа не использовались, то и в случае возврата товара продавец не имеет права требовать такой документ от клиента.
Если, покупая товар, вы паспорт не предъявляли, то и при возврате этого товара показывать паспорт не обязаны.
Приятных покупок! И пусть знание прав потребителя поможет избежать вам неприятных ситуаций.
Добро пожаловать в реальность!