Эксперт: Люди с инвалидностью из-за рубежа боятся к нам приехать даже больше, чем местный турист

Инклюзивный туризм — это не благотворительность в пользу людей с инвалидностью. Во многих странах он приносит выгоду экономике. А почему в Беларуси не получается зарабатывать на доступности?

Белорусское общественное объединение «Отдых в деревне» презентовало в Минске инновационную брошюру «Туризм и отдых для всех — продвигаем всеобщую доступность».

— Задача была непростой, потому что мы хотели создать универсальное издание и посмотреть на проблему с разных сторон, — говорит председатель правления организации Валерия Клицунова.

В брошюре представлен новый взгляд на доступный туризм.

— Если раньше в нашей стране акцент делался на инвалидности как на болезни: как вылечить человека, как его трудоустроить, то сейчас уже стоит вопрос о создании условий и инфраструктуры для включения человека с инвалидностью в общество. И, может быть, даже более сложный вопрос: чтобы общество было готово этих людей принять, жить и работать вместе, — считает Валерия Клицунова.

Инклюзивный туризм — то, что может объединить. Но разрозненные действия, по оценкам специалистов, не дадут эффекта. Недостаточно сделать доступным только транспорт. Или только номер в отеле. Важно, как человек узнает, что такой отель есть, доберется ли он до этого отеля и зачем ему жить в отеле, если он не сможет попасть в музей.

— Вся эта туристическая цепочка: поиск информации, транспортные услуги, ориентация на местности, проживание, питание, досуг, дополнительная помощь, если вдруг сломалась инвалидная коляска или слуховой аппарат повредился — должна соединяться системой управления в сфере туризма. Если не будет системного подхода, то и турпродукта не будет, — уверена Валерия Клицунова.

Всемирная туристская организация считает, что развитие доступного туризма локально не имеет смысла и нельзя пропагандировать ни одну территорию как доступную, если не обеспечен весь комплекс.

— В Беларуси говорить о том, что мы становимся доступнее, можно будет только тогда, когда эта цепочка начнет формироваться хотя бы в зачаточном варианте, — полагает координатор инициатив по инклюзивному туризму Просветительского правозащитного учреждения «Офис по правам людей с инвалидностью» Наталья Борисенко-Клепач.

Нам не нужно изобретать велосипед

Если сравнивать с тем, что было двадцать лет назад, то улучшения в Беларуси, конечно же, есть, замечает координатор Офиса по правам людей с инвалидностью Сергей Дроздовский.

— Но оценивая этот период, я считаю, что не в полной мере мы использовали все те возможности, которые были. Лет десять спорили, надо или не надо. Сейчас спорим, правильно ли мы это делаем, — говорит эксперт.

Самым доступным объектом в транспортной сфере, по словам Сергея Дроздовского, является Национальный аэропорт «Минск», который «практически соответствует международным нормам».

— Лошицкий парк территориально был организован с учетом элементов доступности. А вот замок в Несвиже реконструировали и решили, что подъемным устройством его оснащать не стоит, поскольку это нарушает историчность. В то же время мраморные полы и пластиковые окна на историчность не влияют. Такой подход весьма странный, — считает Сергей Дроздовский.

Еще пример. Проектировщики с экологической тропой в Воложине сработали хорошо. А строители пока никак не могут подтянуться до уровня проектировщиков, чтобы исполнить их задумку.

— В сфере доступного туризма мы не можем уже изобретать велосипед. 99 процентов того, что можно придумать, кто-то уже сделал, попробовал, исправил ошибки. Мы можем обратиться к источникам, где уже предложены и стандарты, и пути их реализации в разных вариантах, — говорит Сергей Дроздовский.

«Воложин без барьеров»

По словам Валерии Клицуновой, туристический продукт для людей с инвалидностью должен быть креативным, чтобы у них, несмотря на необходимость преодоления многих барьеров, появилась мотивация выйти из дома. Такой продукт хотят создать местные власти в Воложинском районе. Он стал в Беларуси пилотным по отработке системного подхода к доступному туризму, социальному отдыху, реабилитации и релаксации людей с особенностями.

Проект ЕС «Воложин без барьеров» стартовал осенью 2015 года. За перемены отвечают сразу четыре партнера — Воложинский райисполком, общественное объединение «Белорусское общество инвалидов», общественное объединение «Отдых в деревне» и некоммерческий фонд «Интеракция».

В Воложинском районе сделают доступными для людей с инвалидностью до 30 объектов. Например, пандусы и поручни у входа в поликлинику, библиотеку, Дом культуры, кинотеатр. В Ивенце для инвалидов-колясочников адаптируют поликлинику и музей.

В 2018 году в здании, где сейчас находится отделение дневного пребывания для инвалидов, откроется Туристический информационный и рекреационный центр для людей с ограниченными возможностями. Здесь же будет и хостел на 20 мест.

К инклюзивному движению подключились агроусадьбы. Например, усадьба «За мосточком» готова предложить людям с инвалидностью путешествие на лодке или катамаране. В усадьбе «Кони-пони» изготовили специальную повозку, куда люди на инвалидных колясках могут заехать и сами управлять лошадью. В усадьбе «Ганка» создают инфраструктуру, которая позволит проводить для людей с инвалидностью мастер-классы по выпечке хлеба.

Как заработать на доступности

Целевая аудитория инклюзивного туризма в мире растет. Сначала к ней относили только людей с инвалидностью. Но сейчас и пожилых людей, и родителей с маленькими детьми, и беременных женщин, и людей с временными проблемами здоровья (скажем, ногу сломал), и путешественников с огромными чемоданами, и тех, кто не знает иностранных языков, — всех их Всемирная туристская организация считает пользователями инклюзивного туризма. Аудитория огромна. Но посчитать ее сложно.

Впрочем, как отмечает координатор инициатив по инклюзивному туризму ППУ «Офис по правам людей с инвалидностью» Наталья Борисенко-Клепач, даже если взять очень узкую категорию, то среди населения Земли людей с инвалидностью, по разным статистическим подходам, насчитывается до миллиарда. Если учесть членов их семей, то это как минимум в два раза больше.

— Игнорировать их, безусловно, не стоит. А к 2050 году, по прогнозам, на планете будет свыше 20% населения старше 60 лет. Целевая аудитория только умножается, — констатирует эксперт.

За рубежом два мотива побуждают туризм становиться доступнее. С одной стороны, законодательство обязывает, а с другой — представители турбизнеса умеют считать деньги.

— Доля доходов от инклюзивного туризма составляет сегодня от 8 до 11% в общем объеме доходов от туризма. Прогнозируется, что 2020 году она вырастет в два раза, — отмечает Наталья Борисенко-Клепач.

На изменение спроса уже отреагировали рынки США, Евросоюза.

— В Штатах люди с инвалидностью составляют около пятой части населения. Еще в 1990-х годах там поняли, что упускают потенциальных клиентов и теряют деньги. Первые попытки подсчитать, сколько теряют, были предприняты в США в 2002 году. И уже тогда выяснилось, что инклюзивный туризм приносил 13 млрд долларов в год. Через пару лет подсчитали опять — сумма выросла уже до 17 млрд долларов, — приводит данные эксперт.

Эта категория выгодна турбизнесу тем, что человек с инвалидностью, как правило, не выбирается в дорогу один. Например, в Великобритании люди с инвалидностью и их компаньоны тратят на путешествия 13 млрд фунтов стерлингов каждый год. К тому же, такие туристы чаще отдыхают в низкий сезон, когда отели простаивают без клиентов.

В то же время только 9% поставщиков туруслуг в ЕС имеют доступные варианты отдыха. Это очень мало. Разница между спросом и предложением составляет почти 30%.

— В ЕС подсчитали, что если хоть чуть вложиться в инфраструктуру инклюзивного туризма, то экономический вклад вырастает в 2-3 раза, — отмечает Наталья Борисенко-Клепач.

Они сделают объект доступным, но что, если никто не сможет к ним приехать?

Какие барьеры существуют на туристическом рынке Беларуси и какие методы могут предложить сами туристические объекты, чтобы улучшить положение, выясняли в своем исследовании «Степень готовности туристического рынка Беларуси к внедрению инклюзивных подходов» студентки 3 курса факультета международных отношений БГУ София Живалковская и Анастасия Глушакова. Они собирали данные с июня по сентябрь этого года путем анкетирования работников отелей, санаториев, усадеб, турфирм.

— Больше, чем у 30% опрошенных никаких элементов доступности на туробъектах не было. А самыми популярными элементами оказались пандусы и парковка, — комментирует результаты опроса София Живалковская. — Доступнее всех санатории, что неудивительно, потому что законодательство обязывает их к этому. У объектов, к которым законодательство такие требования не предъявляет, ситуация на самом деле не такая уж и радужная.

— 91% всех опрошенных считали, что доступность повышает конкурентоспособность туристического объекта. Это очень хороший результат, — считает Анастасия Глушакова. — А среди барьеров, препятствующих развитию данного направления на туробъекте, чаще всего называли недостаток финансирования и отсутствие законодательной базы, на которую можно опираться.

Отсутствие туристической цепочки определили в качестве сдерживающего элемента 70% респондентов.

— Они сделают объект доступным, но как быть дальше, если никто не сможет к ним приехать? — рассказывает об опасениях респондентов София Живалковская.

Исследователи сделали попытку оценить степень готовности респондентов вкладываться в повышение доступности своего объекта.

— Опрошенные были готовы прочитать, посмотреть, пригласить к себе эксперта или сами провести оценку. Но менять что-то – такой тенденции не было, — отмечают авторы исследования. — Пятая часть респондентов готова инвестировать в повышение доступности объекта до 500 рублей.

Прибыли пока нет, но равенство никто не отменял

В Австралии имеет инвалидность почти пятая часть населения. 88% из них путешествуют внутри страны.

— В Беларуси тоже стоит рассчитывать на внутренних туристов. Люди с инвалидностью из-за рубежа боятся к нам приехать даже больше, чем местный турист, который представляет, какие барьеры ждут его впереди, — считает Наталья Борисенко-Клепач.

Каждый год инклюзивный туризм в Австралии приносит 8 млрд долларов. Благодаря ему создано 52 тысячи рабочих мест. О получении прибыли за счет доступного туризма в Беларуси говорить пока рано.

— Но насчет равенства прав всех туристов наша законодательная база однозначно говорит, что это нужно обеспечивать, — напоминает Наталья Борисенко-Клепач.

Среди мер, которые стоит перенять у зарубежных коллег, эксперт называет обучение работников сферы туризма, финансирование различных проектов, исследований, принятие антидискриминационного законодательства, обязывающего обеспечить объекты туризма доступностью.

Участники семинара «Туризм и отдых для всех – продвигаем всеобщую доступность», прошедшего в рамках Недель устойчивого развития 2017, приняли декларацию, в которой предложили повышать осведомленность общественности о доступном туризме для минимизации негативного отношения к людям с особыми потребностями, а также демонстрации экономической целесообразности инвестирования в инклюзивный туризм. Они считают, что при создании новых и реконструкции уже существующих туристических объектов должны применяться принципы универсального дизайна, и подчеркивают важность доступности всей туристической цепочки, включая транспорт, услуги проживания, питания, досуг, информацию.