Оплатить жировку через интернет смогут 10% белорусов в возрасте от 55 лет

 

Председатель Нацбанка Надежда Ермакова говорит о недалеком дне, когда за оплату коммунальных платежей и мобильной связи по наличному расчету будет браться... комиссия. Это будет стимулом для людей активно использовать пластиковые карточки и терминалы. Вот и статистика: по данным на 1 апреля лишь 17,7% покупок и 12,3% услуг оплачивается нами по карточке. 

Но и до этого выступления Надежды Ермаковой многие банки постепенно перестают принимать оплату наличным расчетом. 

Недалеко от моей работы "Белагропромбанк" недавно тоже перестал принимать оплату за мобильный. Кассир в банке направила меня к инфокиоску, ссылается на эксперимент. 

"У нас эксперимент по оплате мобильной связи через инфокиоск. Он будет проводиться до 1 сентября, а дальше руководство посмотрит, насколько активно все пользуются или не пользуются инфокиоском", — говорят мне в банке. 

На мой довод, что результат эксперимента известен, так как кассир всех (!) направляет к инфокиоску, девушке нечего сказать. 

Направляюсь в "Беларусбанк", который на улице Маркса. У кассира спрашиваю об оплате мобильной связи. Та посылает к инфокиоску, где уже очередь из трех человек, которые разбираются с техникой. Им как может помогает консультант, но и там задержка. Спрашиваю, что за фокусы.

"У нас нельзя оплатить мобильную связь. Все остальное можно, а мобильную связь — нет". Пытаюсь довести до девушки, что у инфокиоска уже очередь, но та сочувственно разводит руками.

В контакт-центре "Беларусбанка" на вопрос Еврорадио, как с новой системой разберутся пожилые люди, у которых и навыков работы с мобильниками нету, не то что с инфокиоском, оператор с настойчивостью убеждает: мы живем в XXI веке, у нас новые технологии, пожилые люди разберутся! Вы еще сомневаетесь?

Спрашиваю у людей на улице, поверьте, не самых взрослых, пользуются ли они инфокиосками при оплате коммунальных платежей или хотя бы интернетом. Многие отказываются отвечать. Кто-то говорит, что хотят по старинке — оплачивают коммуналку через оператора.

"Я понимаю, что это должно быть просто, но пока не разбиралась. Пока принимают через кассу — буду платить через кассу, хотя мой брат, он на 12 лет старше меня, — оплачивает все через интернет, а я не умею", — признается нам минчанка. 

"Мне уже очень много лет, и оплату коммуналки мне обычнее через банк. Я даже в мобильнике не могу разобраться — у меня только две кнопки там — на вызов и на завершение разговора. Мне удобнее, чтобы все оставили как есть", — признается еще одна жительница улицы Маркса.

Еврорадио спросило у эксперта Михаила Дорошевича, руководителя проекта Gemius Беларусь, насколько продвинутые пользователи белорусы.

"Инициатива банка очень полезная, хорошая, но здесь есть другая проблема. Количество людей, которые пользуются интернетом и старше 55 лет, очень и очень низкая. Они не умеют находить сайты полезные какие-то, не ориентируются. Поэтому с введением интернет-платежей нужно параллельно организовывать для людей старше 55 лет какие-то образовательные курсы", — говорит Михаил Дорошевич.

Кстати, как замечает Михаил Дорошевич, причиной того, что пожилые люди не пользуются интернетом, может быть несколько: нет навыков пользования, дорого. 

"Нужно придумывать какие-то бесплатные интернет-места, куда можно пойти и все сделать. Можно пойти в пункты "Белтелекома", но это опять же за деньги. Получается, что и за деньги, и не умеет человек. Так ему проще в очереди в банке постоять", — говорит эксперт. Михаил Дорошевич отмечает, что люди в возрасте от 55 лет чаще всего посещают такие сайты, как погода, одноклассники и сайты новостей.

"Интересно, что именно они проводят на сайте гораздо больше времени, чем молодежь, которая читает заголовки-лиды. Это более благодарная публика", — говорит Дорошевич.

По данным проекта Gemius Беларусь, от общего числа интернет-пользователей количество людей в возрасте от 55 до 74 лет занимает всего 10%. А вот из всех пользователей интернет-ресурсов "Беларусбанка" это количество составляет всего 6%.