В Минске стали чаще жаловаться на качество туруслуг

По ее словам, туристам в случае недовольства гостиницей рекомендуется во время отдыха делать фотографии номеров, инфраструктуры гостиницы, собирать другие доказательства и требовать от турфирмы возмещения части расходов на тур. По словам Астафьевой, как правило, вопросы решаются в туристических организациях, "доводить конфликт до суда турфирмы не заинтересованы". Между тем существует проблема "отсутствия единых стандартов качества туристических услуг", что создает проблемы в оценке качества отдыха. 

Астафьева призвала туристов к осмотрительности. В Минское общество потребителей обратилось несколько человек, которые считают себя жертвами недобросовестной рекламной акции туристических фирм. Речь идет о розыгрыше поездок в Италию и Испанию, после чего проводилась презентация и продажа туров, цена которых примерно 1.200 долларов на двоих. 

"Когда в спокойной обстановке люди знакомились с договором, оказывалось, что условия отдыха хуже, чем они себе представляли изначально. Например, клиент рассчитывал на "все включено", но оказалось не так. Клиенты чувствуют себя обманутыми и хотят расторгнуть договор, что непросто", - сказала Астафьева. 

По ее словам, условия расторжения договора прописаны в нем самом. Как правило, лучшее, на что может рассчитывать клиент, - вернуть часть денег. "Средства в размере 100% за тур фирма в любом случае не вернет, ведь она потратила материальные и временные ресурсы на создание тура, погашение штрафов отеля", - сказала Астафьева. 

В свою очередь директор компании "Пегас Туристик" Полина Хадкевич отметила, что в каждом конкретном случае туристическая организация стремится решить вопрос с соблюдением своих интересов и интересов клиента. 

"Нельзя отдать несостоявшемуся туристу то, чего нет, - сказала она. - Ведь деньги, которые мы получаем при продаже тура, сразу перечисляются отелю и перевозчику. При отказе от тура процесс возврата в любом случае занимает время. Например, гостиницы в Арабских Эмиратах вообще не возвращают средства в случае отмены бронирования. В других странах за отмену отели выставляют штрафы - где-то за три, а где-то за большее число дней. Сумма возврата зависит также от того, смогли ли продать билет на самолет, от которого отказался турист".