Зачем белорусы обращаются по "телефонам доверия"?

Еврорадио выясняло в Пограничном комитете, Комитете госконтроля и Министерстве ЖКХ, на что белорусы жалуются.

"Невыплата зарплат. Бывает, и о мошенничествах рассказывают — мы все в МВД направляем. В основном, что кто-то обещал одну зарплату, а обманул, заплатил другую. Много рассказывают о некачественных товарах. Такие сообщения получаем", — рассказывают мне в Комитете госконтроля.

Мой собеседник с другого конца провода телефона доверия КГК признается, что большинство звонков приходится перенаправлять. Люди почему-то считают Комитет госконтроля самой ответственной и серьезной организацией. Звонков, которыми можно заняться КГК, в день бывает несколько. Там отреагируют на сообщения о неуплаченных налогах или о незаконной предпринимательской деятельности. Все сообщения аккуратно фиксируются, ответ приходит через 10 дней. Максимум — через 15.

Дозвониться на горячую линию Пограничного комитета сложнее — несколько раз слышу только короткие гудки. А когда дозваниваюсь, то слышу, что белорусы в Пограничный комитет обращаются почти беспрестанно. В основном интересуются тем, что надо для успешного пересечения границы.

"Даже не жалуются, а консультируются. Спрашивают о процедурах выезда за границу с детьми. Очень много таких вопросов. Часто звонят с границы, когда очередь".

Белорусы сюда обращаются с претензиями к медленной, на их взгляд, работе пограничников. Операторам приходится объяснять, почему границу в данный момент можно проехать только за час или два, а не за 15 минут. "Рассказываем, что происходит на других пунктах пропуска, где очереди меньше", — говорят на горячей линии пограничников. Также пограничникам часто звонят люди, которые на самом деле имеют претензии к таможенникам.

Не меньше, чем горячая линия Пограничного комитета, популярны телефоны Министерства ЖКХ. Сергей Чаплинский из минского отделения рассказывает, что принимают по 45-60 раз в день.

"Как часто звонят? В день около 45-60 звонков. Отвечаем либо сразу, либо человека направляем по тому или иному адресу".

Больше всего людей волнуют вопросы оплаты коммунальных услуг, ремонта подъездов и другие коммунальные аспекты. И жалобы на домашних питомцев — соседских собак и котов. Звонить можно каждый будний день с 9.00 до 15.00. Ответ на каждый звонок пришлют письменно через неделю-две.

Из всех учреждений дозвониться не получилось только на телефон доверия... Министерства по налогам и сборам. Прорваться в МВД также проблематично — часто бывает занято. Рассказывать о количестве звонков там не стали. Причина такой скрытности простая — по телефону доверия МВД принимают сообщения о нечестных милиционерах.