За помощь в составлении потребительских претензий и исков денег не берут

В Министерстве торговли РБ констатируют, что потребители стали юридически подкованными, но защищать свои права без помощников им пока трудно. Потребительский экстремизм в стране пока не процветает, однако желание во что бы то ни стало, даже через продолжительные судебные тяжбы, наказать зарвавшихся продавцов, порой перевешивает природную белорусскую терпимость.

— Судите сами: если в 2010 году защиты прав потребителей касалось всего 0,9% от всех поступивших в суды дел, то в 2011-м этот показатель вырос до 1,1%, — говорит заместитель министра торговли РБ Ирина Наркевич. — А в прошлом году удельный вес таких дел составил уже 1,6%.

Статистика свидетельствует о том, что суды охотнее удовлетворяют иски потерпевших потребителей. Динамика такова: в 2010 году решения в пользу истцов были вынесены по 1367 делам, в 2011-м — по 1618, в 2012-м — по 1774. Аналогичная ситуация и по решениям, отмененным в кассационном порядке: в 2010 году таких решений было 49, в 2011-м — 99, в 2012-м — 109.

Так что не надо бояться обращаться в суд за защитой своих прав. При грамотной юридической поддержке выиграть дело, если правда на твоей стороне, с каждым годом становится проще. Во всяком случае, если судить по статистике.

Впрочем, необязательно доводить дело до суда. Как показывает практика, многие претензии, содержащиеся в обращениях, касающиеся защиты прав потребителей, удовлетворяются до слов «Встать, суд идет!».

— Главным координатором в данной работе является наше министерство, — говорит Ирина Наркевич. — Мы вполне представляем, какие нарушения встречаются наиболее часто и как нужно действовать, чтобы исправить ситуацию. К примеру, большинство обращений, рассматриваемых органами Минторга в досудебном порядке, приходится на сферу торговли. Это 45% от общего числа обращений.

А все потому, что торговая сфера наиболее востребована у потребителей. Кстати, в большинстве случаев претензии носят обоснованный характер.

Чаще всего покупатели жалуются на:

-реализацию просроченных товаров;

-ненадлежащую маркировку;

-неправильное оформление ценников;

-нарушение правил ведения книги замечаний и предложений;

-обвес, обсчет;

-нарушение режима работы торговых объектов.

Нарушения не столь значительные, чтобы доводить дело до суда. Поэтому подобные нарушения устраняются, так сказать, в рабочем порядке.

Кроме того, в Минторге отмечают значительное количество нарушений, связанных с несоблюдением в торговых объектах санитарных требований, а также метрологических норм и правил. Но это выявляется в процессе проверок.

Где еще чаще всего встречаются «проколы» в области соблюдения прав потребителей? Замминистра торговли называет два источника тревоги — интернет-магазины и станции технического обслуживания автотранспортных средств. Первые порой несвоевременно доставляют товар, отказываются выдавать документ, подтверждающий оплату, а также не могут обеспечить присутствие в продаже заявленного товара либо соответствие товара прописанным на сайте ценам и характеристикам. А СТО часто осуществляют свою деятельность нелегально. Борьба с «серым» автобизнесом будет продолжена и в 2013 году.

Заместитель министра торговли РБ Ирина Наркевич напоминает, что с августа 2012 года никто не вправе брать с вас деньги за помощь в составлении иска или претензии, касающиеся защиты прав потребителей.

— Статья 48 Закона РБ «О защите прав потребителей» ныне изложена в новой редакции, — напоминает она. — Если раньше, к примеру, общественные объединения имели право брать плату за подобные услуги, то теперь они обращаются по поручению потребителя с претензией об устранении нарушений и о возмещении потребителю причиненных этими нарушениями убытков, а также в суд с иском, представляют и защищают в суде права и законные интересы потребителя на основании договора безвозмездного оказания услуг, заключенного с потребителем в письменной форме. Связанные с этим расходы подлежат возмещению ответчиком.

Кстати, общественное объединение потребителей вправе давать консультации только при условии наличия у работника свидетельства об аттестации.

— Аттестация для общественных объединений бесплатная, и она началась в прошлом году, — говорит Ирина Наркевич. — В Беларуси сегодня функционирует 48 общественных объединений по защите прав потребителей. Так вот, только два из них, расположенных в Минске, не сумели пройти аттестацию на знание профильного законодательства.

К слову, не только общественные объединения оказывают помощь в вопросах защиты прав потребителей. Как заметила Ирина Наркевич, в облисполкомах, Мингорисполкоме, районных (городских) исполкомах, местных администрациях, других исполнительных и распорядительных органах работают уполномоченные по правам потребителей. Они тоже дадут консультацию по интересующим граждан вопросам, помогут составить претензию или иск и денег за это не возьмут.

Вообще, уполномоченный по защите прав потребителей обязан:

-рассматривать заявления, обращения и жалобы потребителей в соответствии с законодательством;

-организовывать разъяснение законодательства и оказывать юридическую помощь населению по вопросам защиты прав потребителя;

-обращаться в суд с иском о защите прав потребителя;

-осуществлять иные функции по защите прав потребителей, предусмотренные законодательством.

Так что к этим специалистам также можно смело обращаться за помощью. Координаты уполномоченных по защите прав потребителей можно найти тут.

По словам Ирины Наркевич, поправки к Закону РБ «О рекламе», которые вступят в силу в июле 2013 года, призваны обеспечить дополнительную защиту прав потребителей. Какие новые нормы появятся в отечественном законодательстве?

В целях пресечения распространения рекламы финансовых пирамид запрещается реклама деятельности лиц, не зарегистрированных в качестве организаций или ИП, по привлечению денежных средств, электронных денег и иного имущества граждан под выплату дохода.

 В рекламе услуг (работ) будет запрещено использовать слова «подарок», «бесплатно», «0 рублей» и т.п., если осуществление данных услуг либо работ все же предполагает оплату.

 В рекламе банковского вклада появится предупреждение о праве банка уменьшать проценты по вкладу (депозиту).

Кроме того, Минторг намерен уделить особое внимание рекламе, вводящей потребителей в заблуждение относительно предоставляемых скидок. К примеру, сообщение о 50-70%-ых скидках может означать, что данная акция распространяется лишь на несколько единиц неходового товара либо это просто уменьшение торговой надбавки.

— Планируется предусмотреть требование об указании в рекламе о скидках, если указанный размер скидок распространяется не на все товары, предупредительной надписи «на некоторые товары», — говорит Ирина Наркевич. — При этом шрифт надписи должен быть не менее шрифта, которым указан размер скидок.

Борьба за права потребителей продолжается.