Что делать, если карта никуда не пропадала, а деньги списаны?

Все мы пользуемся пластиковыми карточками. Это ведь не только удобно. Хранение денег на карточке позволяет обезопасить себя и сохранить свои деньги. Потому что, даже если вашу карту украдут либо вы её потеряете, при первом же обращении банк её заблокирует, тем самым сохранив ваш кошелёк.

Конечно, если вы обнаружили пропажу карты и вовремя сообщили банку, всё будет в порядке.

Но что делать, если карта никуда не пропадала, а деньги списаны?

Совсем недавно мы столкнулись с вот таким случаем. У гражданина нашей республики была пластиковая карта Альфа-Банка. В очередной раз проверяя остаток на счёте, было обнаружено, что исчезла значительная сумма – 3 млн. белорусских рублей. Держатель карты в тот же день обратился в банк. Карточка была заблокирована, а банком проведена проверка.

В ходе неё выяснилось, что деньги были сняты в банкомате на территории России, где владелец карты ни разу не был. Несмотря на очевидность кражи, банк возвращать деньги отказался. Обращение в территориальный правоохранительный орган тоже не принесло никаких результатов: в возбуждении уголовного дела было отказано.

Означает ли этот пример, что у держателей карт нет никаких шансов вернуть украденные деньги? Мы попытались в этом разобраться и вот, что нам удалось выяснить.

Банки стараются себя обезопасить. В договоре карт-счёта, который заключается банком с будущим владельцем карты, были указано, что «клиенту запрещается передавать карточку третьим лицам», а также «сообщать ПИН-код третьим лицам».В ходе проведённого расследования не было выяснено, каким образом злоумышленник завладел данными с карточки.

Поэтому банк вполне может предполагать, что владелец карты был неосторожен и нарушил условия договора. Кроме того банк предусмотрел возможную кражу и поэтому также указал в договоре, что «клиент несёт ответственность за убытки, которые могут возникнуть в случае несанкционированного использования средств доступа не по вине банка».Клиент договор подписал, а значит, согласился на все условия банка.

Несмотря на такую однозначность в данном случае, всё зависит от политики банка. Многие банки в таких ситуациях возвращают деньги, не разбираясь – ведь важнее сохранить постоянного клиента, даже потеряв некоторую сумму. Но не все банки расставляют приоритеты таким образом. Поэтому советуем вам внимательно читать договор и добиваться выяснения всех обстоятельств дела.

В возбуждении уголовного дела отказывают. На самом деле, часто территориальный правоохранительный орган отказывает в возбуждении уголовного дела по различным причинам. Но это не значит, что вы не можете обжаловать это решение. Для прояснения ситуации мы обратились к юрисконсульту ОАО «Белгазпромбанк» Сергею Кострома. «В нашем случае имеется постановление об отказе в возбуждении уголовного дела на том основании, что "преступление совершено не на территории Республики Беларусь", - говорит он. -В соответствии с требованиями  ст. 178 УПК постановление об отказе должно быть обоснованным, значит должны быть основания для отказа в возбуждении уголовного дела, которые предусмотрены  статьёй 29 УПК Республики Беларусь. Такого основания как "совершение преступления не на территории Республики Беларусь" в данной норме не имеется».

В управлении «К» разберутся. Возможно, у территориального правоохранительного органа просто не было возможности выяснить все обстоятельства дела, основные события которого развернулись на территории сопредельного государства. Скорее всего, в связи с этим был дан приведенный выше ответ.

Возникает вопрос: Почему потерпевший не оспорил данное решение, к примеру, в прокуратуре, не обратился в вышестоящий орган?

К примеру, в управление «К» МВД Беларуси, в  составе которого, как известно, действует, так называемый Национальный контактный пункт. При помощи НКП можно мгновенно связаться с коллегами из России и попытаться выяснить обстоятельства несанкционированного съема денег с карт-счета белорусского гражданина.

Вероятнее всего, мошенник каким-то образом завладел личными данными держателя карточки, сделал дубликат, при помощи которого и снял наличность. Вариантов завладения конфиденциальной информацией много: либо владелец карты кому-то сообщил эти данные, либо мошенник «считал» их в интернете или в банкомате. Тем более, что случаев установки, так называемых «скиммеров» и накладок, на белорусские банкоматы выявляется сотрудниками управления «К» предостаточно.

Для того чтобы узнать конфиденциальную информацию, записанную на банковской карточке, необходим «скиммер», а для считывания ПИН-кода используется накладка на клавиатуру, полностью ее имитирующая и неразличимая даже для специалиста. Конечно, нельзя говорить, что именно так были похищены личные данные с нашей конкретной карты, это всего лишь предположение, но другое логическое объяснение случившемуся придумать сложно.

Вывод. Даже самый надёжный сейф можно взломать, не говоря уже об обычной пластиковой карте. Конечно, такие преступления случаются не каждый день, но нужно быть готовым к этому и действовать оперативно.

Решать вопросы «Кто виноват?» и «Кто вернёт деньги?» возможно только после полного выяснения обстоятельств дела, поэтому вам нужно приложить максимум усилий для того, чтобы это произошло.

Так, если с вашей карты были украдены деньги, необходимо поступить следующим образом:

Сразу же позвонить в банк и заблокировать карту.

Обратиться в банк для проведения проверки.

Обратиться в территориальный правоохранительный орган для возбуждения уголовного дела.

Добиться возбуждения уголовного дела, ведь только в этом случае можно рассчитывать на выяснение обстоятельств.