У любого владельца жилого помещения рано или поздно возникает необходимость в ремонте своей квартиры или частного дома, потом встает вопрос обновления интерьера. В этих случаях на помощь приходят различные производители окон и дверей, корпусной и другой мебели по индивидуальному заказу. Однако, сделав такой заказ, борисовчане рискуют остаться ни с чем, столкнувшись с не добросовестными исполнителями.
В редакцию EX-PRESS.BY обратилось сразу несколько горожан, которые месяцами ждут свои заказы от изготовителя.
История первая. «Обещал сделать кухню за 10 дней», но «вот-вот, уже на днях» затянулось на месяцы
— Решил заказать себе кухню. Вспомнил, что в группе ВКонтакте видел объявление о изготовлении корпусной мебели, в частности, кухонь, - делится с корреспондентом EX-PRESS.BY своей историей Олег. — Позвонил по номеру, указанному в объявлении. Как я понял, попал в рекламное агентство, там мне сказали, что мастер перезвонит через несколько минут. Мне перезвонил ИП Анищенко С.Л. У меня в электронном виде был проект, который я скинул ему в вайбер. Анищенко оценил стоимость изготовления кухни, цена меня устроила. При этом он обещал сделать кухню за 10 дней, и мы договорились о встрече.
5 сентября он приехал ко мне домой на замер, сказал, что на следующей неделе привезет ящики для кухни. Составил договор, взял предоплату в размере 500 белорусских рублей. Полную стоимость кухни он не указал, но сказал, что примерная цена за все будет около 2 400 рублей. Через две недели он мне привез ящики и попросил для дальнейшей работы еще 1 000 рублей, при этом пообещал привезти все остальное и установить еще через неделю. Я ему передал запрашиваемую сумму, он уточнил нюансы по кухне и уехал. После этого я прождал еще несколько недель, начал ему звонить. С этого момента начались сплошные отговорки "в конце недели сделаем", "на следующей неделе" "через пару дней точно приедем", но в обещанные сроки так никто и не приезжал. Это продолжалось около двух месяцев. Звонки и сообщения происходили только от меня, он сам мне первый не звонил и не писал. В конце концов, я ему сообщил, что буду вынужден обратиться в суд с иском. Он пообещал сделать все через два дня, я согласился подождать. В итоге ничего сделано не было, и я обратился в милицию с заявлением. Милиция провела проверку и через две недели мне пришел ответ, в котором Анищенко обязался сделать все 21.11.2018. В этот день он позвонил и сказал, что кухня готова, остались мелочи и что «вот-вот, уже на днях» приедет устанавливать. Больше он мне не звонил. Сейчас уже декабрь. Несмотря на то, что Анищенко знает, что на него написали заявление, мне он до сих пор ни разу не позвонил и не написал.
В телефоне у Олега сохранились скриншоты переписки с мастером, а также на руках имеется ответ из милиции.
История вторая. «В Обществе по защите прав потребителей узнали, что таких, как мы, очень много»
Олег далеко не единственный пострадавший, который имел дело с ИП Анищенко.
— Хотим поделиться с вами своей историей, — написали EX-PRESS.BY борисовчане, которые заказали у предпринимателя окна. — 3 октября 2018 года в интернете мы нашли индивидуального предпринимателя Анищенко С.П., который занимается «изготовлением и установкой окон, дверей, изготовлением мебели на заказ, установкой заборов, отделкой балконов», в общем - «мастер на все руки». Решили мы у него заказать окна ПВХ. Он приехал на следующий день после нашего звонка. Нас очень устроила цена и, главное, сроки изготовления заказа (3-4 дня), но для этого нужно было внести предоплату — 40% от суммы. Предоплату мы внесли, чек нам мастер не выписал. Прошла неделя, нам никто так и не позвонил. Решили позвонить сами. Мастер вежливо ответил, что окна наши уже готовы, но нужно подождать пару дней, пока изготавливаются подоконники. Прошла еще неделя, опять тишина. Мы снова позвонили, в ответ услышали, что через день-два приедут устанавливать. В общем, история затянулась на полтора месяца. Решив, что так больше не может продолжаться, мы решили действовать - обратились в Общество по защите прав потребителей. Там узнали, что таких, как мы, очень много. Отправили Анищенко по почте претензию о расторжении договора и возврате предоплаты. Увы, но документ «мастер» даже не забрал из почтового отделения. С помощью интернета мы нашли таких же обманутых людей, связались с ними, при чем люди из разных городов, и решили с ними отстаивать свои права и возвращать свои деньги. Написали вам. Также за помощью обратились в Борисовское РУВД, с заявлением о привлечении к ответственности этого «лжепредпринимателя».
История третья. «Анищенко сам уже запутался, что кому обещал»
Третья история практически ничем не отличается от остальных. Разве что на этот раз заказчики хотели заказать комод у ИП Анищенко С.Л.
— Нам нужен был в прихожую комод с зеркалом и шкаф на кухню, который должен был спрятать трубу, — пишет бориовчанка. — На сайте "Одноклассники" я увидела объявление об изготовлении корпусной мебели от фирмы "Айсмебель" — так называлась компания, которая предлагала выезд, замеры и изготовление мебели под заказ. Я позвонила по номеру, указанному в объявлении. Мужчина поинтересовался, что именно я хочу заказать, потом озвучил примерную стоимость, и сразу заявил, что нужна предоплата. У меня не возникло никакого сомнения в его честности. Ранее в другой фирме мы заказывали кухню и также давали предоплату. Все было нормально. Договорились о времени и дате его приезда. Мастер приехал через пару дней, сказал, что рядом был заказ, и он как раз заскочил к нам. Сразу прошли на кухню, смотрели, как лучше сделать фальш-шкаф, из какого материала его лучше исполнить. Мастер сделал замеры, наброски. Потом прошли в прихожую, где хотели, чтобы стоял комод. Опять же, все измерили, определились с цветом и фурнитурой. Мужчина все просчитал, сказав, что шкаф в кухню у нас нестандартный, и материалы нужно закупать у поставщиков. Предоплата составила 600 рублей (весь заказ — 720 рублей). Он обещал все сделать за пару недель. Прошло три недели, я позвонила узнать, как дела с моим заказом. Мне ответили, что «все в порядке, комод готов», но возникли проблемы с закупкой пластика. Так и начались «кормления завтраками»: «через пару дней, позвоню», «через неделю установим»... Прошел месяц. Конечно, за это время мы поняли, что «попали». Узнали, что таких, как мы, немало. Во время звонков неоднократно предупреждала Анищенко С.Л. о том, что буду обращаться в милицию, в ответ слышала обещания: то он обещал вернуть деньги, то комод привезти — сам уже запутался, что кому обещал.
Сейчас мы с другими обманутыми заказчиками написали коллективное заявление в милицию. Ждем ответа на него. Звонков от Анищенко С.Л. больше не было, он как будто испарился. После того, как предупредили, что обратимся в милицию, страница была удалена пользователем в социальных сетях.
История четвертая. «Его задача — собирать деньги, а не выполнять те заказы, которые он обещал сделать»
Следующий наш герой публикации, Валентин, пытался заказать двери у Анищенко:
— В интернете нашел фирму, которая занимается установкой изделий из ПВХ. Мне там дали номер телефона мастера. Я позвонил, человек ответил, никаких подозрений не вызвал. Через несколько дней встретились и заключили договор на установку и изготовление, у него в машине. Я внес предоплату - примерно половину стоимости услуг. Прошел месяц. Я решил уже позвонить и узнать, как обстоят дела с моей дверью. Ответ был обнадеживающим, сказали, что она уже готова, находится в Минске, и ее осталось только привезти.
С этого момента сроки начали переноситься. Сначала исполнитель обещал привезти все в понедельник, потом в четверг, и так уже продолжается около двух месяцев. Я не выдержал и позвонил в Общество по защите прав потребителей. Там четко дали понять, что это мошенничество, что нужно писать претензию, а потом обратиться с иском в суд. Потом я нашел таких же пострадавших от Анищенко. Выяснилось, что некоторые люди вносили совсем не маленькие предоплаты — по 1500 рублей, и даже более. Нас около семи человек, и есть четкая уверенность в том, что пострадавших намного больше. Не хочется «воевать» по одиночке. Когда ты приносишь заявление в милицию, там не особо горят желанием заниматься такими делами — все сводится к тому, что ты должен идти в суд, который определяет сумму выплат, которые, в свою очередь, растягиваются на несколько лет - чуть ли не по 2 рубля в месяц. С таким делом было принято решение обратиться в вашу редакцию. Может хоть это поможет образумить «предпринимателя», или хотя бы остановить его деятельность. Если «загуглить» имя и фамилию этого человека, становится ясно, что он занимается всем, чем только можно, и его задача — собирать деньги, а не выполнять те заказы, которые он обещал сделать.
Сергей Анищенко: «Я не кидок, работаю уже 20 лет в этой сфере»
EX-PRESS.BY связался с Сергеем Анищенко и узнал его мнение относительно сложившейся ситуации:
— Есть у нас проблемы и вопросы, конечно. Как и всегда, во всей работе бывают косяки. Мы их стараемся решать. Есть невыполненные заказы. Но все это нюансы. Вполне возможно, что есть недовольные заказчики. По нескольку месяцев заказы не подвисают. Люди хотят, как правило быстро, но бывает, что не получается достать нужный цвет или материал, бывают вопросы с поставщиками. То, что граждане написали заявление в милицию, это бывает, прокомментировать это сложно. Некоторым нужно возвращать деньги, потому что вопрос не решаемый, некоторые заказы уже готовы. Я не кидок, работаю уже 20 лет в этой сфере, и стараюсь мирно решать все возникающие ко мне вопросы.
***
C вопросом о том, что делать тем борисовчанам, которые месяцами не могут получить свои обещанные заказы, и есть ли выход из этого, корреспондент EX-PRESS.BY обратился к борисовскому юристу и правозащитнику Олегу Мацкевичу:
Законом “О защите прав потребителей» установлено, что в случае нарушения сроков выполнения работы потребитель вправе по своему выбору
— назначить исполнителю новый срок,
— поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов,
— потребовать соразмерного уменьшения установленной цены за выполнение работы,
— расторгнуть договор о выполнении работы.
Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы.
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены выполнения работы. Неустойка за нарушение сроков окончания выполнения работы взыскивается за каждый день просрочки вплоть до окончания выполнения работы.
Таким образом, потребитель наделен Законом достаточно широкими полномочиями, позволяющими урегулировать спор в его пользу в случае нарушения прав. Главное – не сидеть, сложа руки. Учитывая обстоятельства и размеры «косяков» (по выражению Анищенко), лучшим способом защиты прав потребителей будут обращения в суд и заявления в милицию.
Массовость случаев невыполнения предпринимателем своих обязательств может быть основанием для возбуждения уголовного дела по статье «мошенничество».
Добро пожаловать в реальность!