В доме №16 по улице Днепровская в Борисове ситуация в буквальном смысле наэлектризована до предела. 17 января около 10 часов вечера во время перепада напряжения в сети практически во всех квартирах сгорела бытовая техника и электроника. Борисовчане переживают — кто им теперь возместит ущерб за "убитую" технику?
Мария, жительница дома на Днепровской, рассказала корреспонденту EX-PRESS.BY, что в тот день они с мужем и маленьким ребенком гостили у ее родственников в Могилевской области. Накануне крещенских праздников им позвонила подруга, которая в это время в Борисове присматривала за их домашними питомцами, и сообщила, что в доме случился перепад напряжения в электросети, "потек холодильник и перестал работать".
— По приезду мы обнаружили, что не работает еще и ноутбук, который в тот момент также был включен в сеть. Поговорив с соседями, узнали, что у многих сгорели платы в телевизорах и другой бытовой электронике. Сказать, что расстроились, ничего не сказать. Совсем недавно купленный холодильник, стоимостью 1600 рублей, теперь не подает признаков жизни. Ноутбук также не хочет включаться.
После того, как мастер вскрыл блок плат у холодильника, на задней крышке нашли следы жидкости. Она образовалась после взрыва нескольких конденсаторов.Позвонив с претензией в местные электросети, жильцы не добились точного ответа, кто в такой ситуации должен оплачивать дорогостоящий ремонт техники.
— Мы пытались узнать, что нам делать и кто возместит ущерб. Ведь людям даже бесперебойники не помогли — выгорело все, что было включено в сеть. Телевизоры, новые стиральные машины, приставки, приемники, почти вся бытовая техника. В электросетях ответили, что мы должны чинить все сами за свои деньги и предоставить им чеки. Но ничего конкретного не пояснили. Теперь вот думаем, как все-таки изыскать средства из семейного бюджета на ремонт, — говорит Мария.
Ноутбуку только предстоит дефектация.
В Борисовских электрических сетях журналистам подтвердили, что "такой случай имел место быть".
— Пострадавшие должны приехать и написать заявление. У нас много людей с того адреса. После подачи заявления, его рассмотрят и решат вопрос о возмещении ущерба, —заверили корреспондента EX-PRESS.BY в приемной.
Мы попросили прокомментировать ситуацию борисовского юриста Олега Мацкевича:
— Урегулирование подобных конфликтных ситуаций предусмотрено законодательством о защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг. В частности, порядок рассмотрения требований потребителя в связи с оказанием жилищно-коммунальных услуг с недостатками прописан в ст. 20 Закона «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» (далее – Закон).
Для начала потребитель должен сообщить об аварии исполнителю или в аварийную службу — устно или в письменном виде. Представитель соответствующей службы на основании сообщения устанавливает факт наличия и причины оказания жилищно-коммунальной услуги с недостатками, составляет претензионный акт и обеспечивает устранение недостатков жилищно-коммунальной услуги. На основании претензионного акта исполнитель удовлетворяет требования потребителя либо направляет ему мотивированный письменный отказ в удовлетворении требований. В случае отказа в удовлетворении его требований потребитель вправе за свой счет организовать проведение независимой экспертизы качества жилищно-коммунальной услуги. Если будет установлено, что услуга оказана с недостатками, то потребитель имеет право по своему выбору требовать возврата платы за оказанную жилищно-коммунальную услугу, если это возможно исходя из ее характера, либо уменьшения размера платы за оказанную жилищно-коммунальную услугу, либо безвозмездного устранения недостатков жилищно-коммунальной услуги, если это технически возможно.
Согласно ч. 2 ст. 22 Закона возмещение убытков, вреда, причиненных потребителю по вине исполнителя, производится исполнителем в полном объеме, включая дополнительные расходы, если иное не установлено законодательными актами. Кроме того, потребитель вправе требовать от исполнителя компенсации морального вреда, причиненного нарушением прав потребителя жилищно-коммунальных услуг, независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом.
В случае отказа исполнителя в удовлетворении требований потребителя следует обращаться за защитой своих прав в суд.
Добро пожаловать в реальность!