«Тот самый вкус». Что делать, если купил цикорий вместо кофе?

В одном из пабликов в соцсетях покупательница оставила свой отзыв о товаре, который купила на одном из рынков Борисова. 

- Остерегайтесь подделок! Пакет справа купила вчера на Новоборисовском рынке (крытом). Оказался обычным цикорием. Пакет слева куплен ранее в магазине. Различия налицо. Кто любит и ценит кофе, обращайте, пожалуйста, внимание на упаковку. Кофе нынче не дешевый. 

Покупательница приложила фото для сравнения. 

  

Найти кофе в нужной нам упаковке оказалось довольно просто: на первом же прилавке в продаже были сразу два вида кофейного напитка.  

 - Да, кофе у нас разный, в том числе и по цене. Вот, к примеру, два пакета «Нескафе». Но содержимое у них разное, - говорит продавец.

- Мы закупаем свою продукцию на складах в России и Украине, - рассказывает продавец одного из торговых павильонов на рынке.  - Тот кофе, что подешевле, сделан в РФ, тот, что дороже - в Украине. За качество товара, закупаемого у производителя, отвечают склады. Каждый пакет кофе мы вскрыть не можем. Из России часто приходит некачественный товар. Мы его меняем, если покупатели приносят обратно.  

 

Фотография некачественного растворимого кофе. Если присмотреться, то можно увидеть, 
что гранулы неодинаковые и в кофе присутствует сахар. 

- Раньше очень часто вес на упаковке не соответствовал реальному. Теперь случается, что в кофе досыпают сахар. В РФ много складов и много подпольных производств, которые поставляют им продукцию под видом оригинальной. 

- Мы всегда предупреждаем покупателя о том, что лучше немного переплатить. Разница в цене небольшая - около 10 000 рублей. Но народ у нас сейчас такой - им бы подешевле. 

 

- Есть шанс отличить некачественный товар по штрих-коду и адресу производителя. Однако и там может быть недостоверная информация: как ни крути, если кофе сделан подпольно, то реальный адрес никто не укажет. Не весь товар из РФ некачественный, однако, такие случаи бывают. 

 

Пример другого бренда. Левая пачка сделана в Украине, правая - в РФ. 
Упаковки отличаются по оформлению и по весу.

Продавцы сами рекомендуют переплатить, но купить товар лучшего качества. Однако от подделки не застрахован никто. Куда жаловаться покупателю? Обязаны ли ему вернуть деньги? Имеет ли он право на моральную компенсацию? И кто должен следить за тем, чтобы на прилавках рынков был только качественный товар? На эти вопросы отвечает юрист Олег Мацкевич:

- В описанном случае потребитель может воспользоваться правомочиями, предоставленными Законом о защите прав потребителя и потребовать замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены товара. Покупатель может вместо этого потребовать вернуть деньги за товар ненадлежащего качества (товар при этом возвращается продавцу).

 

Любой потребитель, права которого нарушены, имеет право на компенсацию морального вреда, осуществляемой причинителем вреда при наличии его вины, если иное не предусмотрено законодательными актами. Размер этой компенсации устанавливает суд. 

Следить за качеством реализуемого товара обязаны сами продавцы. Контроль качества реализуемых товаров имеют право осуществлять полномочные государственные органы (управления торговли исполкомов, органы Министерства торговли, другие государственные организации, а также общественные объединения потребителей). Соответственно, покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, может обратиться в эти органы за защитой своего права.