В Беларуси предполагается создать должность финансового омбудсмена - Нацбанк

В Беларуси планируется создать должность уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг, сообщила заместитель начальника главного юридического управления Национального банка страны Любовь Слободчикова.

"Нацбанк сегодня работает над проектом указа главы государства в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг. Предполагается введение института уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг", - сказала Л.Слободчикова на пресс-конференции в пятницу в Минске.

Она отметила, что такой институт внедрен в более чем 50 странах, и обратила внимание на положительный опыт России, Армении, Казахстана, "чьи наработки можно использовать для внедрения в законодательство" Беларуси.

В свою очередь заместитель начальника управления законопроектных работ и экспертизы нормативных правовых актов главного юридического управления Нацбанка Беларуси Виталий Сорокин сказал, что проектом указа "предполагается введение нового альтернативного способа разрешения споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями".

Он отметил, что сегодня в Беларуси есть альтернативные способы разрешения споров, такие как медиация и третейские суды, однако, как показала практика, они не востребованы при разрешении споров между гражданами и юрлицами. "Во-первых, потому что для обращения к этим инструментам необходимо соглашение между сторонами, а во-вторых, зачастую та сумма, которая оспаривается сторонами, может оказаться гораздо меньше понесенных издержек", - пояснил В.Сорокин. По словам специалиста, новый инструмент будет лишен этих недостатков.

Он также сообщил, что Нацбанк предполагает создание государственного учреждения "Агентство уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг", "Его глава будет решать вопросы, связанные с финансовыми спорами, и привлекать финансовых арбитров. Граждане смогут обращаться к таким арбитрам за разрешением своих финансовых споров", - сказал представитель НББ.

При этом он обратил внимание на ряд ограничений. Так, сумма спора не должна превышать 500 базовых величин (1 б.в.=Br23). Также должен быть соблюден претензионный порядок – до обращения к арбитру гражданин должен обратиться в финансовую организацию. Только после получения или неполучения ответа от организации в 5-дневнвй срок он сможет обращаться за помощью к финансовому арбитру. Кроме того, спор не должен уже являться предметом рассмотрения суда.

Как констатировали представители Нацбанка, новый способ разрешения споров имеет ряд преимуществ. В частности, он бесплатен для потребителя. Решение будет вступать в силу через 10 дней после вынесения, если не будет обжаловано, и иметь обязательную силу. Оно может быть предъявлено судебному исполнителю для принудительного взыскания. Кроме того, потребителю не нужно обращаться в суд – разбирательство будет проводиться в упрощенном порядке, в минимальные сроки и будет требоваться минимум документов.