На банковском рынке с огромной конкуренцией каждый выживает, как может. Некоторые разворачивают активные маркетинговые акции в сети Интернет, другие заманивают подарками и бонусами, третьи идут дальше и регулярно «напоминают» о себе через почту и СМС-сообщения.
При обращении в банк мы часто оставляем там все свои контакты, заполняя огромный пакет документов. Поэтому уследить, подписываемся ли мы под тем, чтобы получать ежемесячные «приветы» от банков или это осуществляется без всякого нашего согласия, довольно трудно.
Между тем, практика показывает, что навязчивая реклама часто нервирует потенциальных клиентов.
Алеся И. являлась в своё время клиентом Приорбанка, Банка ВТБ (Беларусь) и БПС-Сбербанка, брала кредиты. Кредитная история у неё отличная, и именно этим клиентка объясняет тот факт, что банки атакуют её рекламой. Причем такая практика вызывает у неё только негодование. Назойливость банков проявляется всевозможными путями: от Приорбанка регулярно приходят листовки с предложениями их кредитных продуктов, также они приходят и от Белгазпромбанка, в котором Алеся И. один раз делала международный перевод.
Банк ВТБ (Беларусь) «письмами счастья» в почтовом ящике не ограничивается, и пускает в ход тяжелую артиллерию в виде СМС-сообщений рекламного характера. Но наиболее странной для нашего респондента является реклама МТБанка, клиентом которого Алеся И. никогда не являлась вовсе. Тем не менее, в почтовом ящике «жертвы» попадались письма и этого финансово-кредитного учреждения.
- Я порядком устала от постоянного банковского спама. Да, в прошлом я брала кредиты различных банках и исправно их гасила.
Но в настоящий момент я не собираюсь брать больше никаких кредитов, так почему я должна тратить свое время на их листовки и СМС? Мне неприятно, что мне пытаются навязать услугу. И если у меня возникнет необходимость в кредите, то решение о продукте и банке я буду принимать исключительно сама, верить рекламе – глупо.
Мы решили проверить правомерность таких действий банков и взяли комментарий юриста.
Свою оценку ситуации дала Юлия Куцер, директор ООО «Юридический альянс»:
- В данном случае речь не идет о разглашении коммерческой тайны или иной конфиденциальной информации. Информация, рассылаемая ими, носит рекламный характер. Это означает, что банки используют совершенно правомерные пути продвижения своих продуктов, - подчеркнула эксперт.
Таким образом, закон не защищает нас от назойливости банков. А значит, оградить себя можем только мы сами, предоставляя минимум необходимых контактов, добавляя номера в черные списки и просто игнорируя всю ненужную информацию, поступающую к нам в течение дня.
Добро пожаловать в реальность!